Ozon позволяет покупателям возвращать товары в течение 30 дней (для ряда категорий дольше). Для продавца каждый возврат — это расходы на обратную логистику и потенциальная потеря товарного вида. В 2026 году Ozon уточнил правила: часть расходов перекладывается на сторону, нарушившую условия. Разбираем, как это работает.
Виды возвратов на Ozon
1. Отказ при получении (без вскрытия)
Покупатель не забрал посылку в ПВЗ. Товар возвращается на склад Ozon без проверки состояния.
2. Возврат в течение 7 дней (надлежащего качества)
Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин (статья 26.1 ЗоЗПП). Исключения: продукты, косметика, медицинские товары и ряд других категорий.
3. Возврат по браку или несоответствию
Если товар оказался дефектным или не соответствует описанию. Расходы на логистику — на продавце.
4. Возврат крупногабаритного товара
Особые условия: покупатель организует возврат самостоятельно или Ozon отправляет курьера.
Кто оплачивает возвратную логистику
| Ситуация | Кто платит |
|---|---|
| Покупатель передумал (без вскрытия) | Расходы делятся: стандартная ставка |
| Брак или несоответствие описанию | Продавец |
| Ошибка при сборке FBS (пересорт) | Продавец |
| Ошибка Ozon при сборке FBO | Ozon |
Стоимость обратной логистики (май 2026):
- Стандартные товары: 45–80 ₽
- Крупногабаритные: 150–400 ₽
Что происходит с товаром после возврата
При FBO:
- Возвращённый товар поступает на склад Ozon
- Ozon проверяет упаковку и маркировку
- Товар в норм. состоянии → возвращается в пул (статус «На складе»)
- Повреждённый/без маркировки → отправляется в «Несортовой»
Несортовой товар:
- Можно утилизировать (платная услуга Ozon)
- Можно забрать на свой склад или к оператору
Как забрать возвратный товар
Если хотите вернуть товар с FBO-склада Ozon:
- ЛК → Товары → Управление остатками → Вывоз товаров
- Создайте заявку на вывоз
- Выберите дату и организуйте транспорт (или закажите доставку Ozon)
- Стоимость вывоза: по тарифу склада
Как снизить процент возвратов
Работа с карточкой:
- Точное название и характеристики — чем точнее, тем меньше разочарований
- Таблица размеров с реальными параметрами одежды/обуви
- Честные фото: реальный цвет, реальные размеры в кадре
- Видео распаковки или использования товара
Работа с упаковкой:
- Надёжная защита при транспортировке снижает возвраты по браку
- Правильная упаковка хрупких товаров: пузырчатая плёнка, прокладки
Работа с FBS-сборкой:
- Проверяйте каждый заказ перед передачей: артикул, размер, цвет
- Фотографируйте товар перед упаковкой — доказательство при спорах
Возвраты и рейтинг продавца Ozon
Ozon включает «оценку возвратов» в методику расчёта рейтинга продавца с апреля 2026:
- Высокий процент возвратов по вине продавца → снижение Seller Rating
- Негативный отзыв после возврата → удар по рейтингу карточки
- Системные возвраты по одному артикулу → риск деиндексации карточки
Fox2Box и возвратная логистика Ozon
- Приёмка возвратов: принимаем ваш товар после возврата с Ozon
- Ревизия: проверяем состояние, сортируем «годный» / «несортовой»
- Переупаковка: восстанавливаем товарный вид для повторной поставки
- Утилизация: при необходимости
Хотите снизить потери от возвратов на Ozon?
Fox2Box помогает с ревизией, переупаковкой и повторной отгрузкой возвратных товаров.