Wildberries — площадка с высоким процентом возвратов: в некоторых категориях одежды он достигает 40–60%. В 2026 году возвратная логистика WB изменилась: появились новые тарифы на обратную доставку, и часть расходов перенесена на продавца. Разбираем, как устроена возвратная схема и что делать, чтобы возвраты не съедали прибыль.
Почему покупатели возвращают товар
Топ причин возвратов на WB (2026):
- Не подошёл размер (одежда, обувь) — ~45% от всех возвратов
- Товар не соответствует описанию/фото — ~20%
- Дефект или брак — ~15%
- «Просто передумал» — ~12%
- Доставлен не тот товар (пересорт) — ~8%
Первые три причины частично устранимы: точные размерные сетки, честные фото и качественный контроль сборки.
Что происходит с возвращённым товаром
После того как покупатель отказался от товара или оформил возврат:
- Товар поступает на склад WB (сортировочный центр)
- WB проводит первичную проверку: целостность упаковки, наличие ярлыков
- Если товар соответствует требованиям → возвращается в оборот (статус «На складе»)
- Если упаковка нарушена, ярлыки отсутствуют → товар переходит в категорию «Несортовой»
- Несортовой товар либо утилизируется, либо возвращается продавцу по запросу
Стоимость возвратной логистики (май 2026)
Продавец оплачивает обратную логистику вне зависимости от причины возврата:
| Тип товара | Стоимость обратной логистики |
|---|---|
| Стандартные товары (до 1 кг) | 33–55 ₽ |
| Крупногабаритные (1–20 кг) | 55–150 ₽ |
| Крупногабаритные (>20 кг) | Индивидуально |
| Возврат отказного на ПВЗ | 33 ₽ |
*Актуальные ставки: ЛК WB → Тарифы → Логистика*
Как вернуть товар с WB на свой склад
Если вы хотите забрать товар (несортовой или снятый с продажи):
- В ЛК → Товары → Управление поставками → Возврат товара
- Создайте заявку на возврат, выберите склад WB
- WB выставит транспортный ярлык
- Организуйте забор или отправку транспортом WB (платно)
Альтернатива: утилизация на складе WB — дешевле, если стоимость возврата превышает ценность товара.
Как снизить процент возвратов
Работа с карточкой товара:
- Точная размерная сетка с таблицей измерений (снижает возвраты одежды на 15–20%)
- Честные фото без ретуши — цвет и текстура должны совпадать с реальностью
- Видео товара — покупатель лучше понимает, что покупает
- Развёрнутые характеристики: материал, страна производства, вес, габариты
Работа с упаковкой:
- Правильная упаковка предотвращает повреждения при доставке
- Хрупкие товары — дополнительная защита (пузырчатая плёнка, пенопласт)
- Проверка комплектности перед отгрузкой
Работа с FBS:
- При FBS вы контролируете сборку — проверяйте товар перед передачей курьеру
- Используйте фото сборки как доказательство при спорах
Возврат при FBS — кто виноват?
При FBS ответственность распределяется иначе:
| Ситуация | Ответственность |
|---|---|
| Покупатель передумал (без вскрытия) | WB несёт расходы на возврат в ПВЗ |
| Товар поврежден при доставке WB | WB компенсирует |
| Товар не соответствует описанию | Продавец (проблема в карточке) |
| Брак (производственный дефект) | Продавец |
| Пересорт при сборке | Продавец + штраф |
Как оспорить необоснованный возврат
- В ЛК → Аналитика → Финансовые отчёты → Удержания
- Нажмите «Оспорить» напротив спорного удержания
- Приложите:
- Фото товара до отгрузки
- Видео упаковки (при FBS)
- Подтверждение корректного описания в карточке
- Срок рассмотрения: 10 рабочих дней
Как Fox2Box помогает снизить потери от возвратов
- Контроль качества при FBS: проверяем каждую единицу перед передачей курьеру WB
- Фотофиксация: снимаем товар и упаковку перед отгрузкой
- Приёмка возвратов: принимаем ваш товар обратно после WB, проверяем состояние
- Пересортировка возвратов: делаем ревизию, разделяем на «годный» и «несортовой»
- Переупаковка для повторной поставки: если товар вернули в хорошем состоянии — подготовим к новой поставке
Хотите снизить потери от возвратов на WB?
Fox2Box принимает, проверяет и переупаковывает возвраты под ключ.