Перейти к содержимому
Fox2Box
Оставить заявку

Склад и фулфилмент

Что входит в услуги фулфилмента: полный состав работ

Услуги фулфилмента для маркетплейсов: приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка и сдача заказов. Что требуют площадки и что берёт на себя оператор.

Обновлено · 15 мин чтения · Редакция Fox2Box

Факты сверены с официальными источниками на 12.10.2026: оферты и справки площадок, «Честный знак», законы. Ссылки в разделе «Источники».

Склад фулфилмента Fox2Box в Москве
Содержание статьи
  1. Какие операции входят в услуги фулфилмента
  2. Приёмка и пересчёт
  3. Хранение и учёт остатков
  4. Сборка заказов и упаковка по правилам площадки
  5. Этикетки, штрихкоды и стикеры заказов
  6. Маркировка «Честный знак»
  7. Сдача заказов на площадку каждый день
  8. Поставки на склады площадок (FBO)
  9. Что не входит в фулфилмент
  10. Что входит в тариф и как не переплатить
  11. Итог
  12. Частые вопросы
  13. Источники

Нужен FBS-фулфилмент в Москве? Получить смету ↓

Коротко: услуги фулфилмента для маркетплейсов — это складская работа с вашим товаром, которую вы передаёте оператору: приёмка и пересчёт, хранение с учётом остатков, сборка заказа, упаковка по правилам площадки, этикетки и коды «Честного знака», сдача заказов на площадку. Именно эти операции Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет по схеме FBS возлагают на продавца. Единого перечня и единой цены у операторов нет: состав и условия зависят от оператора и товара, их фиксируют в договоре.

Текст написан по правилам площадок на октябрь 2026 года. Правила меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйтесь с актуальной справкой площадки: ссылки приведены в конце статьи.

Какие операции входят в услуги фулфилмента

Чтобы понять состав работ, удобнее идти не от прайса оператора, а от требований площадок. При FBS продавец хранит товар у себя, сам собирает заказы и передаёт их площадке для доставки. На Wildberries новое сборочное задание нужно собрать в поставку, промаркировать, упаковать и отвезти на склад, в сортировочный центр или в пункт выдачи. Ozon и Яндекс Маркет устроены похоже: сборка, упаковка и сдача остаются за продавцом.

Фулфилмент-оператор берёт этот цикл на себя. Базовый состав выглядит так:

Операция Что делает оператор Что требует площадка
Приёмка и пересчёт Принимает товар, пересчитывает, фиксирует брак и расхождения Нужен штрихкод; на Ozon он должен быть указан в карточке, иначе в компенсации могут отказать
Хранение и учёт Размещает по ячейкам, ведёт остатки в системе учёта При FBS товар хранится у продавца или оператора, при FBO — на складе площадки
Сборка заказа Подбирает товар под каждый заказ покупателя Каждый заказ покупателя собирается отдельно
Упаковка Упаковывает по правилам конкретной площадки У каждой площадки свои требования к упаковке
Этикетки и стикеры Печатает и наклеивает стикеры заказов и штрихкоды Без стикера или ярлыка отправление не примут (Wildberries, Яндекс Маркет)
Маркировка «Честный знак» Наносит и проверяет коды Data Matrix Код должен быть действующим, в статусе «В обороте»
Сдача на площадку Отвозит и сдаёт заказы в пункты приёма Wildberries не примет поставку без QR-кода; Ozon сдают по штрихкоду

Дальше разберём каждую операцию отдельно. Если вы только выбираете схему работы, начните со статьи FBO и FBS: в чём разница и что выбрать продавцу.

Приёмка и пересчёт

Всё начинается с приёмки: оператор принимает партию, пересчитывает и сверяет с вашими документами. На этом этапе важно, чтобы расхождения и брак были зафиксированы сразу, а не после первых жалоб покупателей. Поэтому хорошая практика — фотофиксация приёмки и брака и акт о расхождениях.

Наш склад в Москве работает с 09:00 до 20:00, приёмка идёт по предварительной записи. Работаем от одного артикула, минимального объёма нет. Груз с адреса по Москве и Московской области можно забрать; возим мы только по Москве и области.

Площадок эта операция касается косвенно: на приёмке проверяют то, что потом потребуется при сдаче. Например, у товара должен быть штрихкод. Для Ozon это штрихкод производителя (EAN) или штрихкод Ozon (OZN), и он должен быть указан в карточке: если штрихкод, наклеенный на товар, не указан там на момент создания заказа, Ozon вправе отказать в компенсации.

Хранение и учёт остатков

Хранение — вторая опора фулфилмента. Оператор не просто держит коробки на стеллаже: он ведёт учёт, чтобы вы знали остаток по каждому артикулу, а сборщик находил товар без поиска. Отсюда запросы вроде «система фулфилмента» и «фулфилмент платформа»: за ними стоит складская система (WMS), в которой видны остатки и движение товара.

У нас свой склад и WMS: адресное хранение, остатки по ячейкам, фотофиксация приёмки и брака. Территория под охраной, склад под видеонаблюдением. Подробнее о том, как это организовано, — на странице хранения.

Важно. оператор хранит чужой товар по договору хранения. По статье 886 Гражданского кодекса хранитель обязуется сохранить вещь и вернуть её в сохранности. Статья 900 требует вернуть ту же вещь в том состоянии, в каком она была принята, с учётом естественного ухудшения и убыли. Профессиональный хранитель по статье 901 отвечает за утрату, недостачу и повреждение, если не докажет непреодолимую силу, неизвестные ему свойства вещи либо умысел или грубую неосторожность владельца товара. Границы ответственности уточняйте в договоре.

Сборка заказов и упаковка по правилам площадки

Сборка — самая массовая операция: каждый заказ покупателя собирается отдельно. А вот упаковка у каждой площадки своя, и ошибки здесь стоят дорого. Ниже — главное из официальных правил.

Упаковка для Wildberries

Товар упаковывается в два этапа: сначала индивидуальная упаковка, на которую клеится стикер заказа с QR-кодом, затем транспортировочный короб. Отгрузить поставку без короба нельзя. Нельзя передавать товар в мешках, отдельных пакетах, россыпью и в открытых коробах.

Толщина полиэтиленового пакета зависит от товара: от 25 мкм для текстиля, от 50 мкм для верхней одежды, жидкостей, косметики и бытовой химии, от 70 мкм для отдельных тяжёлых, сыпучих и автомобильных товаров. Заводская упаковка, как правило, не заменяет индивидуальную, а стрейч-плёнка и скотч не годятся как самостоятельная индивидуальная упаковка.

Для товара в индивидуальной упаковке действуют ограничения: вес не более 25 кг, длина стороны не более 120 см, сумма трёх сторон не более 200 см. Иначе товар считается сверхгабаритным. Если общий объём поставки в сортировочный центр превышает 1 м³, короба нужно ставить на паллету.

Упаковка для Ozon

Упаковка должна выдерживать падение с высоты 1 м. Запрещены старые, помятые, грязные коробки и коробки других маркетплейсов. Обычное отправление — до 200 см по большей стороне и до 35 кг. Если упаковка неподходящая, товар примут, но при повреждении спишут без компенсации, а утилизацию оплатит продавец. Пункт приёма вправе отказаться от отправлений с некачественной упаковкой или этикеткой.

Важно. с 22 октября 2026 года в договоре Ozon (раздел «Утилизация товара», п. 3) закрепляется, что значительное повреждение из-за несоответствия упаковки регламентам — основание для утилизации с предполагаемого согласия продавца. Стоимость утилизированного товара Ozon не возмещает.

Упаковка для Яндекс Маркета

За упаковку отвечает продавец, Маркет не компенсирует ущерб от неправильной упаковки. Сотрудники пунктов приёма и сортировочных центров вправе не принять заметно повреждённый заказ. В многоместном заказе каждая часть упаковывается отдельно, на каждое грузоместо нужен свой ярлык. Для спорных случаев площадка рекомендует снимать упаковку на видео. Допуски по габаритам и объёму смотрите в актуальной справке Маркета.

Совет. видео сборки и упаковки полезно при любой схеме. Ozon рекомендует клеить на отправление этикетку «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» и разбирает по видео спорные случаи.

Подробнее о материалах и подборе упаковки — в статье Упаковка товара для маркетплейсов.

Этикетки, штрихкоды и стикеры заказов

Следующая операция — этикетки. Требования у площадок разные:

  • Wildberries: на товаре нужен один видимый баркод и стикер заказа с QR-кодом для каждого индивидуально упакованного товара. Без стикера поставку не примут. Его нельзя клеить на сгиб, шов, шероховатую поверхность и открывающуюся часть, нельзя закрывать прозрачным или цветным скотчем.
  • Ozon: этикетка по умолчанию 58 x 40 мм, матовая или полуглянцевая, одна целая этикетка на самую большую сторону отправления. Штрихкод нельзя заклеивать скотчем, а сторонних маркировок и названий бренда на упаковке быть не должно.
  • Яндекс Маркет: каждому грузоместу нужен отдельный ярлык, иначе пункт приёма или сортировочный центр не примут заказ. Новый ярлык поверх старого клеить нельзя, как и закрывать ярлык стретч-плёнкой.

Печать, наклейка и контроль читаемости — типовая задача оператора. Размеры и допустимые материалы всегда сверяйте со справкой площадки.

Маркировка «Честный знак»

Для товаров из перечня «Честного знака» нужен код Data Matrix, и площадки проверяют его на разных этапах.

  • Wildberries: на этапе сборочного задания код должен быть в статусе «В обороте». Повреждённый код приравнивается к отсутствию. Рекомендуемый размер Data Matrix — 22 x 22 мм. Вывод из оборота при отгрузке продавец делает самостоятельно в «Честном знаке».
  • Ozon: необходимость маркировки определяется по ТН ВЭД в карточке. Код передают при сборке, пока отправление в статусах «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке». Ozon сам коды на товар не наносит, это ответственность продавца. При недействительном коде собрать заказ нельзя.
  • Яндекс Маркет: код указывают до статуса «Готов к отгрузке», при ошибке отгрузка блокируется. Код наносит производитель или импортёр, а вывод из оборота при FBS остаётся на продавце.

Важно. с 1 октября 2026 года для товаров с обязательной маркировкой Wildberries проверяет GTIN в карточке (поле «Баркоды» и ТН ВЭД) через ГИС МТ. Если GTIN отсутствует или недействителен, карточку блокируют. GTIN состоит из 14 цифр.

Для поставок на склад Ozon (FBO) требования жёстче: на маркируемом товаре должна быть цельная этикетка Data Matrix, а код должен быть в статусе «В обороте». Товар без кода, с кодом «Выведен из оборота» или «Эмитирован», а также с повреждённой этикеткой не принимают.

Какие товары подлежат маркировке, смотрите на сайте «Честного знака». Мы наносим и проверяем коды Data Matrix, делаем агрегацию в короба. Подробности на странице маркировки и в статье Честный знак при FBS.

Сдача заказов на площадку каждый день

Последняя операция цикла — сдача. Здесь тоже есть нюансы, зависящие от площадки.

На Wildberries поставку без QR-кода не примут, а после передачи в доставку изменить её нельзя. Поставку нужно сдавать в тот пункт сдачи, который вы заявили: за сдачу в другой пункт (для Москвы и области — за границами заявленной зоны доставки) Перечень штрафов Wildberries предусматривает штраф. Ozon требует собрать отправление, распечатать этикетку на термо- или термотрансферном принтере, наклеить её на каждое отправление и сдать по штрихкоду склада или отгрузки. Транспортную накладную при сдаче в пункт приёма (Drop-off) Ozon не требует: её печатают по необходимости продавца. В пункты приёма и сортировочные центры можно привозить товар несколько раз в день. На Яндекс Маркете на всю отгрузку оформляется один акт приёма-передачи.

Важно. с 30 октября 2026 года п. 4.9 оферты Wildberries прямо закрепляет право отказаться от приёмки, если товар, упаковка или маркировка не соответствуют правилам упаковки и маркировки либо приёмку нельзя провести из-за отсутствия штрихкода поставки. До этой даты действуют правила приёмки и упаковки из справки и оферты, описанные выше.

Важно. по Wildberries оформление электронной транспортной накладной для FBS анонсировано «в ближайшее время», а переходный период с бумажной накладной действует до 1 марта 2027 года. Правила площадок меняются, поэтому уточняйте их перед отгрузкой.

Мы сдаём FBS-заказы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет каждый день. Кроме того, готовим поставки для Lamoda, МегаМаркета и Детского мира. Как устроен процесс, описано на странице FBS-фулфилмента.

Поставки на склады площадок (FBO)

FBS — не единственная схема. При FBO товар отправляют на склад маркетплейса, и там действуют свои требования к упаковке. Например, у Wildberries транспортировочный короб должен иметь основание до 120 x 80 см, быть из трёхслойного гофрокартона и весить с товаром до 25 кг. На коробе должен быть только штрихкод короба из личного кабинета, а каждая единица товара лежит в индивидуальной упаковке. Для паллет на сортировочных центрах нужны деревянные евро-паллеты 120 x 80 x 14,5 см, а высота и вес ограничены 1,8 м и 500 кг.

Оператор может подготовить и такую поставку, но у нас она вторична по отношению к FBS. Сравнение схем — в статье FBO и FBS: в чём разница.

Что не входит в фулфилмент

Фулфилмент — это работа с физическим товаром. За рамками базового состава обычно остаются:

  • создание и оформление карточек товара на площадках;
  • ценообразование, реклама и продвижение;
  • закупка товара и поиск поставщиков;
  • решение спорных штрафов площадки: это ваши отношения с маркетплейсом.

Отдельные допуслуги, такие как фотосъёмка, вложения в посылку или сезонное хранение, у разных операторов устроены по-разному. Единых официальных правил на них нет, поэтому спрашивайте оператора напрямую и проверяйте, что записано в договоре.

Что входит в тариф и как не переплатить

Единой нормы, какие операции входят в базовую ставку, нет. У одного оператора приёмка и хранение считаются отдельными строками, у другого собраны в пакет. Поэтому сравнивайте не итоговую цифру, а состав: что именно оплачивается, за какую единицу и в каких случаях добавляются отдельные платежи. Расшифровку ищите в договоре.

Перед подписанием задайте оператору несколько вопросов:

  1. Какие операции входят в базовую ставку, а какие считаются отдельно?
  2. Как фиксируется приёмка и брак, и что вы получаете на руки?
  3. Где и как вы видите остатки по ячейкам и движение товара?
  4. Кто отвечает за повреждение и утрату и как это записано в договоре?
  5. Как оператор работает с маркировкой и кто выводит коды из оборота?
  6. Можно ли передать только часть операций, например хранение и сборку?

Цены мы здесь не называем: они зависят от товара и объёма. Мы делаем смету по вашему товару и присылаем расчёт в Telegram. Как сравнивать предложения, разобрано в статье Сколько стоит фулфилмент.

Итог

Итог.

  • Услуги фулфилмента складываются из операций, которые площадки при FBS возлагают на продавца: приёмка, хранение, сборка, упаковка, этикетки, маркировка, сдача.
  • У каждой площадки свои правила упаковки, этикеток и кодов, а ошибки обходятся отказом в приёмке или списанием без компенсации.
  • Оператор хранит чужой товар по договору и отвечает за сохранность по нормам Гражданского кодекса, детали фиксируются в договоре.
  • Единого перечня и единой цены нет: сравнивайте состав услуг и читайте расшифровку в договоре.
  • Правила площадок меняются, перед отгрузкой проверяйте актуальную справку.

Частые вопросы

Что входит в фулфилмент: приёмка, хранение, упаковка, маркировка, отгрузка?

Да, это основной состав: приёмка и пересчёт, хранение с учётом остатков, сборка заказов, упаковка, этикетки и стикеры, коды «Честного знака» и сдача на площадку. Конкретный набор и глубина каждой операции зависят от оператора и фиксируются в договоре.

Кто упаковывает и маркирует товар при FBS: продавец или фулфилмент?

Площадки возлагают упаковку, маркировку и сдачу на продавца, и требования предъявляют именно к нему. Но выполнять эти операции можно руками оператора: тогда вы платите за работу, а правила площадки остаются теми же.

Нужна ли отдельная маркировка «Честный знак», если на товаре есть штрихкод маркетплейса?

Для товаров из перечня «Честного знака» штрихкод площадки не заменяет код Data Matrix. Площадки требуют код отдельно и проверяют его статус. Список маркируемых товаров смотрите на сайте «Честного знака».

Отвечает ли фулфилмент за сохранность товара на складе?

Да, по договору хранения. Профессиональный хранитель обязан вернуть вещь в том состоянии, в каком принял, и отвечает за утрату, недостачу и повреждение, кроме случаев, указанных в статье 901 Гражданского кодекса. Условия лучше уточнить в договоре.

Какие услуги считаются отдельно, а какие входят в ставку?

Единой нормы нет. Это определяет договор с оператором, поэтому просите расшифровку по каждой операции и сравнивайте состав, а не итоговую цену.

Можно ли отдать на фулфилмент только часть операций?

Это зависит от оператора, поэтому уточняйте до подписания договора. Если вам нужно, например, только хранение и сборка, спросите об этом прямо и проверьте, как такой набор записан в договоре.

Источники

Нашли неточность?

Правила площадок меняются часто. Если заметили устаревший факт, напишите в Telegram или на info@fox2box.ru, проверим и исправим.

Fox2Box · FBS-фулфилмент в Москве

Передайте FBS-заказы нам

Храним товар на складе в Москве, собираем заказы и каждый день сдаём на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Оставьте телефон: менеджер перезвонит, уточнит товар и объём и пришлёт смету.

+7 (495) 109-41-99, доб. 102Написать в TelegramСклад и менеджеры: 09:00–20:00

Читайте также

3PL: что это и чем 3PL-оператор отличается от фулфилментаБрак на маркетплейсах: склад брака Ozon и WildberriesДоговор ответственного хранения: образец и акт
← Все статьи базы знаний