Компенсации за сгоревший товар: что делать продавцу

Коротко: компенсации за сгоревший товар на складе площадки по оферте нет: единых гарантий возмещения за сгоревший или пострадавший товар договоры не дают. Wildberries и Ozon относят удары БПЛА и их последствия к обстоятельствам, за которые не отвечают: у WB это непреодолимая сила (так же, как природный пожар), у Ozon с 02.10.2026 это предпринимательский риск продавца (пожар на объектах Ozon - если он вызван такими событиями). Государственная помощь в 2026 году не заменяет компенсацию: это налоговая отсрочка по постановлениям Правительства. Защищает сток страховка и то, что вы не держите всё на одном складе.

Что произошло и почему вопрос про компенсации снова актуален

Постановление Правительства от 25.08.2026 № 1074 посвящено мерам поддержки лиц, пострадавших от атак с применением БПЛА на объекты группы «РВБ» (Wildberries): ущерб считается с июля 2026 года. Перечень пострадавших складов официально не подтверждён, поэтому мы его не приводим.

Для Ozon есть отдельное постановление Правительства о мерах поддержки продавцов, пострадавших от атак на объекты группы с августа 2026 года. Какие именно склады Ozon затронуты, официально не подтверждено.

Важно. это не пожар на складе WB в Шушарах 13.01.2024. Для него в оферте WB предусмотрен отдельный порядок через «Отчёт о компенсации». К событиям 2026 года этот порядок не относится.

Компенсации за сгоревший товар: что обещает оферта площадки

Правила ниже описаны на октябрь 2026 года. Перед обращением к площадке сверьтесь с действующей редакцией договора в личном кабинете.

Wildberries: общий порядок

Оферта WB (редакция с 01.10.2026, раздел 11) говорит так: при утрате товара WB возмещает реальный ущерб, кроме случаев, когда утрата стала следствием обстоятельств непреодолимой силы. Утрата в понимании оферты наступает, если WB не вернул товар за 60 дней с момента вашего требования о возврате (если WB сообщил об инвентаризации - за 90 дней с этого сообщения) либо сам сообщил об утрате в личном кабинете.

К непреодолимой силе оферта относит природный пожар, военные действия, чрезвычайное положение, а также любые последствия применения и падения летательных аппаратов, включая БПЛА, обстрелы и взрывы. Поэтому по оферте возмещение за такие события не предусмотрено.

Если же компенсация положена, считают так:

• упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются, в том числе разница между розничной ценой и суммой ущерба;
• сумму считают по формуле: потенциальная цена минус НДС и комиссия WB, затем минус наценка по таблице WB;
• потенциальная цена - это среднее розничных цен продавца за 365 дней, если товар продан не менее 10 раз, иначе среднее по товарам того же предмета, но не выше максимальной цены по предмету;
• WB вправе запросить документы о себестоимости, продавец предоставляет их в течение 10 дней; если WB согласен, компенсация равна себестоимости;
• выплата - в течение 30 рабочих дней после истечения срока возврата (или после предоставления документов о себестоимости, если их запрашивали), деньги на счёт - в течение 5 рабочих дней после запроса вывода в личном кабинете.

Важно. если ущерб возместил страховщик, требовать компенсацию у WB нельзя. Если выплатили и страховщик, и WB за одни и те же товары, продавец обязан вернуть WB выплаченное в течение 10 дней.

Ozon: предпринимательский риск с 02.10.2026

В общих условиях Ozon сказано, что стороны не отвечают за нарушение обязательств из-за непреодолимой силы. Кроме того, с 02.10.2026 введён раздел «Распределение предпринимательского риска». По нему риски утраты, недостачи и повреждения товара и связанные убытки продавца относятся к предпринимательскому риску продавца и не возмещаются Ozon, если событие вызвано боевыми действиями, режимом ЧС или КТО, падением и воздействием БПЛА и ракет, обстрелами. То же касается пожара, возгорания, взрыва и обрушения объектов Ozon (фулфилментов, ПВЗ, сортировочных центров), если они прямо или косвенно вызваны этими событиями.

Отдельно в договоре есть раздел о возмещении за утраченные или повреждённые товары. Ozon возмещает убытки при наличии своей вины, в размере стоимости товара: по объявленной стоимости (не выше лимита возмещения) или по лимиту, если объявленная стоимость не установлена. Для расчёта действительной стоимости берут среднюю цену продажи за 7 дней, при отсутствии продаж - за 30 дней, затем последнюю цену за 90 дней. Подтверждающие документы нужно предоставить за 5 рабочих дней с запроса.

Если товар пострадал из-за события, риск которого застрахован Ozon, продавцу выплачивают ровно ту сумму, которую страховщик фактически выплатил Ozon за его товары, и не больше. Срок - 20 рабочих дней со дня, следующего за получением Ozon страхового возмещения. До этого требование продавца не удовлетворяется.

Яндекс Маркет: FBY

Для хранения на складе Яндекса (FBY) условия в редакции с 01.10.2026 такие: исполнитель отвечает за утрату, недостачу и повреждение товара, кроме случаев непреодолимой силы, свойств товара, умысла или грубой неосторожности заказчика. Основание для возмещения - претензия заказчика.

Если товар был хотя бы в одном заказе, его оценивают по стоимости в последнем доставленном заказе. Если заказов не было - по стоимости на сервисе, но не выше объявленной. По запросу нужно подтвердить закупочную цену. Риск случайной гибели и повреждения исполнитель несёт с момента приёма товара от отправителя.

Какую помощь дали продавцам в 2026 году

По официальным источникам площадок и ФНС, которые мы проверили, подтверждена налоговая отсрочка. Размеры и формулу выплат от самих площадок мы не подтверждаем и не приводим.

Налоговая отсрочка: постановления № 1074 и № 1277

Правительство РФ приняло два постановления. Постановление от 25.08.2026 № 1074 касается продавцов Wildberries, постановление от 30.09.2026 № 1277 - продавцов Ozon. Условия схожи. Нужен действующий договор на реализацию товаров на площадке и ущерб свыше 5% дохода (для Ozon - дохода за 2025 год) с августа 2026 года для Ozon и с июля 2026 для WB. Для новых продавцов WB, зарегистрированных не ранее 01.12.2025, достаточно самого факта ущерба. Если пострадали и на Ozon, и на WB, суммы ущерба складываются.

Что получают продавцы:

• продление на 12 месяцев сроков уплаты налогов и взносов, приходящихся на август 2026 - июль 2027 (НДС кроме ввозного, налог на прибыль, УСН, АУСН, НПД, НДФЛ ИП, страховые взносы, авансы);
• погашение после этого равными долями по 1/12 ежемесячно (кроме АУСН и НПД), проценты не начисляются;
• приостановка выездных проверок до 31.12.2026 включительно;
• продление на 6 месяцев сроков требований и взыскания.

Перечни пострадавших формирует площадка и передаёт в ФНС: ООО «РВБ» - не позднее 10 числа каждого месяца, ООО «Интернет Решения» - не позднее 5 числа. По разъяснению ФНС, заявление подавать не нужно, сроки переносятся автоматически, а сальдо единого налогового счёта обновляется в личном кабинете налогоплательщика. Вопросы - в контакт-центр ФНС 8-800-222-2222. Если налог по срокам 28.08 и 28.09.2026 уже уплачен, по Ozon он переносится задним числом, а уплаченное образует переплату на ЕНС.

Важно. на 12.10.2026 в открытых источниках мы не нашли изменений этих постановлений. Но проверяйте актуальную редакцию на сайте ФНС: условия могут уточняться.

Страховка товара: что покрывается и что нет

Страховка - единственный механизм, который прямо влияет на сумму возмещения. Но покрытие узкое, и перед подключением важно прочитать, что именно застраховано.

Wildberries: ПФЦ и страхование заказов

Для выплаты по страховке ПФЦ нужно, чтобы по событию было возбуждено уголовное дело по ст. 205 или 281 УК РФ. Страхование ПФЦ не распространяется на склады WB, ПВЗ и доставку. По одному случаю платит либо WB, либо страховая.

Ozon: страхование в Периметре Ozon

Продавец может подключить страхование товаров в «Периметре Ozon» через личный кабинет по Программе страхования. Оно распространяется на FBO и FBS, но не на rFBS. Не застрахованы товары-брак, неидентифицированные излишки и товары вне периметра Ozon; страхуются товары с ценой менее 5 млн рублей за единицу. Решение о страховом случае и выплате принимает страховщик, а не Ozon. Двойное возмещение запрещено, Ozon вправе удержать излишне выплаченное. Ставку премии и страховую сумму определяет Программа страхования: в договоре их нет, поэтому мы их не приводим.

Совет. прежде чем платить за страховку, проверьте три вещи: от каких событий она защищает, где физически должен лежать товар, чтобы покрытие работало, и что будет с выплатой, если площадка и страховщик платят по одному случаю.

Что делать продавцу, у которого пострадал товар

1. Зафиксируйте остатки. Выгрузите из личного кабинета остатки на складе площадки на дату события и сохраните отчёты. Сверьте их со своим учётом.
2. Соберите документы о себестоимости. WB может запросить их в течение 10 дней, Ozon - в течение 5 рабочих дней. Держите наготове накладные, УПД и договоры поставки.
3. Следите за статусами в личном кабинете. Утрата в оферте WB определяется либо сообщением WB в личном кабинете, либо истечением 60 дней с вашего требования о возврате без возврата товара.
4. Проверьте, попадаете ли вы под налоговую отсрочку. Условия по постановлениям № 1074 и № 1277 описаны выше; перечни пострадавших площадка передаёт в ФНС.
5. Не получите двойное возмещение. Если есть страховка, проверьте условия: выплата от площадки и страховщика за один и тот же товар приводит к возврату денег.
6. Проверьте ЕНС и сроки налогов. Если ущерб превысил 5% дохода, сальдо должно обновиться автоматически. Если нет, обращайтесь в ФНС.
7. Уточните у площадки статус вашего обращения. Ответ по утрате фиксируйте в личном кабинете и храните переписку.

Налоговые последствия списания утраченного товара в бухгалтерском и налоговом учёте мы здесь не разбираем: этот вопрос нужно уточнять по Налоговому кодексу и у бухгалтера.

Как не потерять весь сток: распределите запас

Главный вывод июльских событий: компенсация не гарантирована, а страхование покрывает узкий круг случаев. Поэтому основной способ защитить сток - не держать весь запас на одном складе площадки.

В модели FBO товар лежит на складе площадки, и его судьба зависит от условий её оферты. В модели FBS товар хранится у вас или у фулфилмента и до передачи площадке остаётся на вашей стороне. По справке WB страхование заказов начинается только с отгрузки заказа на склад WB, СЦ или ПВЗ, поэтому всё, что ещё не отгружено, в это покрытие не попадает. О том, чем различаются модели, читайте в статье FBO и FBS: в чём разница, а о переходе - в материале как перейти с FBO на FBS.

Рабочая схема для продавца: часть стока оставить на складе площадки (FBO), а часть держать у себя или на фулфилменте и отгружать по FBS. Подробнее о том, как это устроено, в статье FBS-фулфилмент.

Пример. вы продаёте один артикул и держите все 2 000 единиц на одном складе площадки. Если склад пострадает, под угрозой весь запас. Если половина лежит у вас или у оператора и уходит по FBS, вторая половина остаётся доступной для продаж. Цифры условные, это иллюстрация логики, а не данные о клиентах.

Мы в Fox2Box храним товар на своём складе в Москве: 650 м², адресное хранение, остатки по ячейкам в нашей WMS, фотофиксация приёмки и брака. Территория под охраной, склад под видеонаблюдением. Собираем заказы поштучно, маркируем товар «Честным знаком» и каждый день сдаём FBS на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Работаем от одного артикула, минимального объёма нет. Подробности - на странице FBS-фулфилмента и в разделе о хранении. Стоимость считаем по смете на ваш товар, расчёт пришлём в Telegram.

Итог

Итог.

• Оферты WB и Ozon не обещают компенсацию за удары БПЛА и их последствия: у WB это непреодолимая сила, у Ozon с 02.10.2026 риск продавца.
• Государственная помощь не заменяет компенсацию: это налоговая отсрочка по постановлениям № 1074 и № 1277.
• Страховка покрывает узкий круг случаев, читайте условия до подключения.
• Соберите документы о себестоимости и сверьте остатки заранее.
• Не держите весь сток на одном складе площадки: часть запаса можно хранить отдельно и отгружать по FBS.

Частые вопросы

Будет ли компенсация за сгоревший товар?

По оферте Wildberries и Ozon компенсация за удары БПЛА и их последствия не предусмотрена: WB относит их (и природный пожар) к непреодолимой силе, Ozon с 02.10.2026 - к предпринимательскому риску продавца, включая вызванные этими событиями пожар и разрушения объектов Ozon.

Как списывается сгоревший товар на WB?

Утрата в оферте WB наступает, когда WB не вернул товар за 60 дней с вашего требования о возврате или сообщил об утрате в личном кабинете. Если компенсация положена, её считают по формуле оферты, а себестоимость могут запросить в течение 10 дней. Как отразить списание в учёте, нужно уточнять у бухгалтера и в Налоговом кодексе.

Платят ли страховые за сгоревшие товары на Ozon?

Ozon позволяет подключить страхование товаров в «Периметре Ozon» (FBO и FBS, не rFBS). Решение о страховом случае и выплате принимает страховщик. Отдельный случай - событие, риск которого застрахован самим Ozon: если Ozon признал основания для возмещения, продавцу выплачивают ту сумму, которую страховщик фактически выплатил Ozon за его товары, в течение 20 рабочих дней после получения денег Ozon. Ставка премии и страховая сумма определяются Программой страхования.

Можно ли получить отсрочку по налогам, если пострадал от удара по складу?

Да, если вы продавец WB или Ozon с ущербом свыше 5% дохода. По постановлениям № 1074 и № 1277 сроки уплаты продлеваются на 12 месяцев, сроки переносятся автоматически, подавать заявление не нужно. Следите за сальдо ЕНС в личном кабинете налогоплательщика.

Нужна ли страховка товара на складе маркетплейса?

Она не обязательна, но это единственный механизм, который прямо влияет на возмещение. У WB страхование в ПФЦ покрывает только полную утрату из-за терактов и диверсий, а страхование заказов не защищает товар на складе WB. Читайте условия до подключения и учитывайте запрет двойного возмещения.

Источники

• Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES, пп. 11.3.1-11.3.9, 11.3.11 (утрата и компенсация), п. 11.3.4.1 (непреодолимая сила), пп. 11.3.10 и 11.4 (пожар 13.01.2024) - редакция от 24.09.2026, вступает в силу 01.10.2026, проверено 12.10.2026
• Справка WB Partners: Страхование товаров в ПФЦ Wildberries - обновлено 31.08.2026, проверено 12.10.2026
• Справка WB Partners: Страхование заказов - обновлено 01.09.2026, проверено 12.10.2026
• Постановление Правительства РФ от 25.08.2026 № 1074, КонсультантПлюс - 25.08.2026, проверено 12.10.2026
• Разъяснение ФНС по постановлению № 1074 - 26.08.2026, проверено 12.10.2026
• Разъяснение ФНС по постановлению № 1277 - 02.10.2026, проверено 12.10.2026
• Общие условия сотрудничества с Ozon, раздел «Ответственность», п. 1.3 (форс-мажор) и п. 4 «Распределение предпринимательского риска» (с 02.10.2026); п. 8.2 «Страхование» - редакция с 07.10.2026, проверено 12.10.2026
• Договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon, раздел «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца», пп. 4-6 (с 28.09.2026; п. 3 - с 02.10.2026), и раздел «Условия использования продукта страхование», пп. 1.5, 2.1-2.2, 5.5, 6.1 - публикация 06.10.2026, проверено 12.10.2026
• Условия оказания услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, Приложение № 2 (FBY), пп. 4.2.1-4.2.2.5, и Приложение № 2.1, п. 4.7 - редакция от 01.10.2026 (действовала до 13.10.2026), проверено 12.10.2026