Приёмка FBO на Ozon и Wildberries: акт и расхождения

Коротко: приёмка FBO идёт в два шага. Сначала склад принимает поставку по числу грузомест (Ozon) или тарных мест и паллет (Wildberries), затем пересчитывает товар поштучно и формирует акт. Ozon завершает приёмку в течение 5 рабочих дней после отгрузки, Wildberries - до 10 рабочих дней после приёмки по местам. Акт нужно проверить: на Ozon у продавца 7 календарных дней, на Wildberries возражения подаются в течение 7 дней со дня публикации акта. Молчание считается согласием.

Правила ниже действуют на октябрь 2026 года (проверено 12.10.2026). Что изменится позже, вынесено в отдельный раздел.

Как проходит приёмка поставки FBO

Приёмка на маркетплейсе всегда начинается с поставки, которую продавец заранее создал в личном кабинете. Дальше схемы Ozon и Wildberries различаются деталями, но логика одна: сначала места, потом штуки.

Ozon: заявка, таймслот, грузоместа, поштучная приёмка

Для поставки на фулфилмент нужна заявка в личном кабинете с товарами, прошедшими модерацию. Отгрузить можно только в дату и время (таймслот), указанные в заявке. Таймслот выбирают не позднее чем за 24 часа до отгрузки. Отменить или перенести отгрузку можно не позднее чем за 24 часа до таймслота, а сведения об автомобиле и водителе нужно передать не позднее чем за 1 час до отгрузки.

Транспорт должен прибыть не ранее чем за 1,5 часа и не позднее чем за 30 минут до начала таймслота. Если машина опоздала, её разгружают в порядке общей очереди. Название и количество товара должны совпадать с заявкой, а всю поставку нужно привезти одним транспортным средством.

После отгрузки в кабинете появляется статус «В пути» или «На складе отгрузки». Продавец обязан следить за приёмкой и не передавать грузоместо, статус которого не изменился. Сама приёмка отгрузки идёт по количеству грузомест; при доверительной приёмке по транспортным грузоместам расхождения по входящим местам фиксируются по итогам приёмки на фулфилмент-центре.

Затем начинается поштучная приёмка: проверяют количество в каждом грузовом месте и качество (упаковку могут вскрыть для выборочной или сплошной проверки), сканируют маркировку. Приёмка может идти в несколько этапов.

Важно. если показатель точности отгрузок снижен до критического уровня, Ozon вправе ограничить создание заявок без выбора таймслота, число переносов таймслота (не более 2 в одной заявке) и количество товара в каждый кластер поставки.

Wildberries: план поставок, приёмка по местам, затем по единицам

Для поставки на склад Wildberries продавец заранее создаёт поставку на портале: ассортимент и количество, склад или пункт приёма, дату передачи и распределение товара по коробам. Допускается QR-поставка, где указывают только количество коробов без ассортимента. Товар нужно передать в согласованные дату, время и место, строго по распределению по коробам.

Сначала Wildberries принимает по количеству мест (паллет), сканируя штрихкод поставки. По итогам формируется транспортная накладная с количеством принятых грузомест, она доступна в личном кабинете. Затем площадка в одностороннем порядке принимает товар по количеству единиц и ассортименту и составляет акт приёмки, который размещается на портале.

Если Wildberries отказал в приёмке по количеству мест, хотя продавец не нарушал порядок передачи, площадка обязана выплатить продавцу штраф 25 000 руб.

Сроки приёмки: когда поставка считается принятой

Разговорный вопрос «сколько длится приёмка FBO» имеет три подтверждённых ответа:

После поштучной приёмки на Ozon товар принимается к транзиту (21 календарный день после приёмки, его стоимость включена в логистику) и становится доступным к продаже. Ozon вправе повторно проверять товар на фулфилменте, в том числе со вскрытием упаковки, и пересматривать результаты приёмки.

Общую схему работы склада маркетплейса разбирает статья «FBO: что это и как работает», а различия моделей - «FBO и FBS: в чём разница».

Акт приёмки: что в нём и сколько времени на согласование

Акт приёмки Ozon

По итогам приёмки в личном кабинете Ozon видны наименование и количество принятого товара. Могут прийти Акт приёмки, Акт о браке и Акт об излишках. Данные в кабинете считаются преимущественным достоверным источником, поэтому продавец обязан их проверить.

В течение 7 календарных дней после направления документов нужно либо подтвердить их, либо направить мотивированные возражения по форме Ozon с видео сборки и отгрузки поставки со своего склада. Если не сделано ни то ни другое, данные считаются согласованными в редакции Ozon, датой согласования будет последний день срока.

Важно. по регламенту Ozon на возражение даётся 7 календарных дней, а на ответ продавца на мотивированный отказ площадки - 5 календарных дней. Если ответа нет, претензия закрывается. Ставьте напоминания в календарь сразу при получении акта.

После приёмки Ozon выгружает в кабинет шаблон УПД-2. Для маркируемых товаров его нужно направить по ЭДО в течение 3 календарных дней с даты приёмки. В остальных случаях это по усмотрению продавца в течение 5 рабочих дней. Ozon подписывает УПД-2 только при полном соответствии данным кабинета.

Акт приёмки Wildberries

Если вы не согласны с актом, можно в течение 7 дней со дня его публикации подать мотивированные возражения на портале. Нет возражений - акт считается согласованным. При возражениях стороны согласуют акт в окончательной редакции.

Расхождения при приёмке: недостача, излишек, неопознанный товар, пересорт, брак

Ozon: акты и ТОРГ-2

Если поставка принимается по Акту приёмки без обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях ТОРГ-2 двух видов: о браке и об излишках. Если загрузка УПД обязательна (продавцы из РФ на склады РФ), расхождения оформляются актами ТОРГ-2 пяти типов:

Что делает Ozon с расхождениями по количеству или качеству внутри места:

• опознанный излишек принимается с услугой по его обработке;
• неопознанный излишек и брак возвращаются продавцу, тоже с услугой по обработке;
• если товара меньше заявленного, оказывается услуга бронирования места и персонала для поставки с неполным составом.

Неопознанный излишек - это товар, которого нет в заявке, либо товар, не прошедший проверку маркировки: код не принадлежит продавцу по данным «Честного знака» или не считывается (повреждён, не проходит проверку). Не принятые маркированные товары не списываются с баланса Ozon через «Честный знак», так как Ozon не принимал их на баланс.

Браком Ozon считает, например, видимые повреждения (в том числе упаковки), поступление просроченным или с недостаточным остаточным сроком, отсутствие упаковки или упаковку, не обеспечивающую сохранность, габариты выше максимальных. Срок годности должен быть не менее 120 дней общий и не менее 90 дней остаточный на момент поставки.

Если по поставке с особыми условиями выявлены несоответствия, Ozon в течение 5 календарных дней после завершения приёмки направляет акты ТОРГ-2. При обязательной загрузке УПД-2 до поставки акт нужно принять или отклонить в ЭДО в течение 7 календарных дней, иначе он считается принятым. Подтверждение акта означает согласие с расхождением и обязанность вывезти товар.

Для товаров с излишком, браком, пересортом и неопознанных Ozon организует Автовывоз в течение 5 дней с момента согласования актов в кабинете.

Сколько стоят расхождения на Ozon

По тарифам Ozon на вкладке «С 1 октября 2026 г.» плата за расхождения такая:

Объём округляется вверх до целого литра. Неопознанным излишком в тарифах также считается товар без активной карточки в кабинете на момент приёмки или товар, не указанный в УПД, когда его нужно загружать до поставки.

Заполненный состав грузомест напрямую экономит деньги. Обработка в составе грузоместа «без сортировки» входит в вознаграждение за продажу, если состав указан, в месте один SKU и он совпадает с фактическим. Если состав не указан или не совпадает, действует «корректировка состава»: 10 руб. за литр, не более 200 руб. за штуку.

Пример. вы отправили в одном грузоместе товар, но в заявке состав не заполнили. Склад пересчитал содержимое и обнаружил, что состав не совпадает с заявкой. Тогда вместо бесплатной обработки применяется корректировка состава по ставке 10 руб. за литр, максимум 200 руб. за штуку.

Wildberries: штрафы и возврат

На Wildberries основные штрафы за приёмку связаны с упаковкой, маркировкой и нарушением плана поставки:

Также штраф возникает, если запланировано более 100 единиц, а не передано более 30% количества из плана (или паллет меньше плана). Если выявлен товар, не соответствующий требованиям к маркировке, это основание вернуть его продавцу на пункт выдачи, указанный в кабинете.

При приёмке Wildberries вправе выборочно вскрыть тару, чтобы проверить наличие грызунов, насекомых и их следов. Составляется акт осмотра, ведётся фото- и видеосъёмка. Штраф за первый выявленный факт 10 000 руб., за повторный 50 000 руб., за третий и каждый следующий 100 000 руб. При трёх и более случаях личный кабинет блокируется.

Что делать, если не согласны с актом

1. Сразу откройте акт и сверьте данные. Сравните принятое количество с тем, что вы отправили: заявка, УПД, фото и видео сборки.
2. Не пропустите срок. На Ozon это 7 календарных дней с момента направления документов, на Wildberries - 7 дней со дня публикации акта.
3. Подайте мотивированное возражение. На Ozon его оформляют обращением по форме площадки, на Wildberries - на портале.
4. Приложите доказательства. Для возмещения убытков Ozon требует мотивированное возражение, фото товара со всех сторон, крупные фото этикеток, видео сборки и видео распаковки. Без них претензию не рассмотрят. Фото - до 10 МБ (JPEG, PNG, HEIC), видео - от 5 секунд (MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI).
5. Дождитесь решения. Ozon удовлетворит обоснованные требования и возместит потери либо направит мотивированный отказ.

Совет. снимайте сборку и упаковку поставки на видео ещё на своём складе. Видео сборки и отгрузки с вашего склада нужно приложить к мотивированным возражениям на акт.

Подробный разбор отказов и разворотов - в статье «Что делать, если склад не принял поставку».

Почему поставку не принимают и как этого избежать

Ozon может полностью отказать в приёмке, например, из-за ошибок или отсутствия УПД и ТТН, расхождения между фактическим числом грузомест и заявкой, брака или истёкших сроков, отсутствия индивидуальной упаковки или этикетки товара или грузоместа, запрещённых товаров, нарушения водителем техники безопасности. Отдельная группа причин связана с маркировкой: код не нанесён, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку или не проходит проверку в «Честном знаке».

Wildberries разворачивает поставки, если упаковка и маркировка не соответствуют правилам. По правилам упаковки Wildberries:

• индивидуальная упаковка промаркирована штрихкодом согласованного формата;
• повреждённые коробки к приёмке не допускаются;
• на коробке не должно быть посторонней маркировки;
• вес упаковки FBW до 25 кг;
• короб: сторона до 80 см, сумма трёх сторон до 160 см;
• монопаллета: сторона до 120 см, сумма до 200 см (для одежды, обуви, продуктов и косметики не более 80 и 160 см).

Практически это значит: проверьте соответствие заявки и фактического состава, заполните состав грузомест, наклейте этикетки, соберите всю поставку в одну машину и привезите её в свой таймслот. Как собрать первую поставку, разобрано в статье «Как создать поставку FBO на Ozon и Wildberries».

Маркированные товары на приёмке

На Ozon код Data Matrix должен быть на каждой единице товара, на потребительской или заводской упаковке. Минимальный размер кода - 12x12 мм, печать - не менее 300 dpi, термотрансферным принтером. Нельзя класть в одну упаковку маркированные и немаркированные товары.

На приёмке Ozon сканирует коды. По правилам площадки, товары без кода, с кодом в статусе «Выведен из оборота» или «Эмитирован» и с повреждённой этикеткой не принимают: их признают неопознанным излишком и возвращают. Код должен быть в статусе «В обороте». Это правило Ozon, а не оператора системы маркировки.

Важно. с 16.10.2026 в договоре Ozon меняется п. 3.1 (FBO). По новой формулировке при приёмке Ozon вносит код маркировки в документы о приёмке, не проверяя его статус в «Честном знаке», а при отсутствии обязательной маркировки товар возвращается продавцу. До 16.10.2026 действует прежняя формулировка, а в регламенте остаются проверка маркировки и основания отказа. Не рассчитывайте, что код без проверки пройдёт: нанесите и проверьте его заранее.

На Wildberries товар, не соответствующий требованиям к маркировке из правил упаковки и маркировки, служит основанием вернуть его продавцу. Как проходит приёмка именно маркированного товара, разобрано в отдельной статье о приёмке маркированного товара.

Мы наносим и проверяем коды Data Matrix и делаем агрегацию в короба: подробности на странице маркировки «Честный знак».

Что изменится после 12 октября 2026 года

Важно. это объявленные изменения, на 12.10.2026 они ещё не действуют.

Перед каждой крупной поставкой перепроверяйте актуальные редакции оферты и регламента на сайтах площадок.

Как мы готовим поставку

Мы готовим поставку так, чтобы снизить риск расхождений на приёмке. На своём складе в Москве принимаем товар по предварительной записи, ведём учёт в WMS с адресным хранением и фотофиксацией приёмки и брака. Работаем от одного артикула, без минимального объёма: посмотреть услугу можно на странице FBS-фулфилмента.

Фулфилмент в первую очередь про FBS, а FBO для нас вторичен. Если нужно сравнить модели, начните со статьи «FBO и FBS: в чём разница».

Итог

Итог.

• Приёмка FBO двухэтапная: сначала по грузоместам, потом поштучно. Ozon заканчивает за 5 рабочих дней, Wildberries - за 10 рабочих дней после приёмки по местам.
• Акт нужно проверить сразу: на Ozon 7 календарных дней, на Wildberries 7 дней со дня публикации. Молчание - это согласие.
• Для спора на Ozon нужны видео сборки и распаковки, фото товара и этикеток.
• Главные причины расхождений и отказов: состав грузомест, упаковка, этикетки и коды маркировки.
• Изменения Ozon и Wildberries с 16.10, 30.10 и 15.11.2026 стоит учесть до следующей поставки.

Частые вопросы

Как принять поставку на Ozon и что делает продавец после приёмки?

Принимает поставку склад Ozon, продавец же отслеживает статусы в кабинете, проверяет акт приёмки и при необходимости акты о браке и об излишках. В течение 7 календарных дней документы нужно подтвердить или направить мотивированные возражения с видео сборки. Для маркированных товаров ещё направляют УПД-2 в течение 3 календарных дней с даты приёмки.

Сколько по времени занимает приёмка FBO?

На Ozon приёмка завершается в течение 5 рабочих дней после отгрузки, плюс до 3 рабочих дней, если код маркировки внутри упаковки. На Wildberries поштучная приёмка занимает до 10 рабочих дней с даты приёмки по количеству мест.

Что такое акт о расхождениях ТОРГ-2 на Ozon и как его оспорить?

Это документ, в котором Ozon фиксирует недостачу, излишек, неопознанный товар, пересорт или брак. Его нужно принять или отклонить в ЭДО в течение 7 календарных дней, иначе он считается принятым. Для спора подготовьте возражение, фото и видео сборки и распаковки.

Что значит «неопознанный излишек» и почему товар вернули?

Так Ozon называет товар, которого нет в заявке, или товар, не прошедший проверку маркировки: код не принадлежит продавцу по данным «Честного знака» или не считывается. Такой товар возвращают продавцу с услугой по обработке, 30 руб. за единицу по тарифам на 12.10.2026.

Где найти акт приёмки на Wildberries и сколько дней на возражение?

Акт приёмки размещается на портале продавца. Мотивированные возражения подают там же в течение 7 дней со дня публикации акта. Без возражений акт считается согласованным.

Что будет с маркированным товаром, если Ozon не принял код?

Если код не нанесён, не считывается или не прошёл проверку, товар признают неопознанным излишком и возвращают продавцу. Поставка с такими нарушениями может быть и полностью отклонена. Из-за изменения п. 3.1 договора с 16.10.2026 порядок внесения кода в документы приёмки изменится, но обязанность маркировать товар остаётся.

Источники

• Договор для продавцов товаров на платформе Ozon, раздел «Продажа с Фулфилмента (FBO)», пп. 2.6.1, 3.2, 3.3, 4.1-4.4, 5.1, 6.2, 6.3 - публикация 06.10.2026 (нормы пп. 2.6.1-6.3 действуют с 02.10.2026 и 07.10.2026; п. 3.1 - с 16.10.2026, п. 2.5 - с 15.11.2026), проверено 12.10.2026
• Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon (FBO), пп. 1.1-1.2, 2.2, 3.4, 5.1-5.4, 7.1.5, 8.1-8.2 - версия от 07.10.2026 (п. 7.3 - с 15.11.2026), проверено 12.10.2026
• Ozon: расходы на другие услуги и штрафы, обработка товара при приёмке - тарифы с 01.10.2026 (штраф за неуникальный штрихкод - с 15.01.2027), проверено 12.10.2026
• Ozon: маркировка товаров, «Честный знак» (FBO) - справка, 10.09.2026, проверено 12.10.2026
• Оферта о реализации товара на сайте Wildberries, пп. 4.5, 11.1.1-11.1.6 - редакция с 01.10.2026 (пп. 4.6.1 и 4.9 - с 30.10.2026), проверено 12.10.2026
• Wildberries: перечень штрафов, пп. 16, 21, 22, 26, 27 - от 24.09.2026, действует с 01.10.2026, проверено 12.10.2026
• Wildberries: упаковка товара (п. 10.5 оферты) - август 2026, проверено 12.10.2026