Оценка 5 из 5
«Забор груза произошёл в указанный срок, поставка тоже в срок, всегда на связи. До этого был печальный опыт с другим фулфилментом.»
Sberid User
2ГИС
2ГИСЯндекс.КартыБез редактирования текста
Проверяемая репутация
Отзывы, которые можно открыть в независимом источнике
Мы не собираем анонимную витрину внутри сайта. Здесь приведены отзывы из 2ГИС и Яндекс.Карт — с именем автора, площадкой и ссылкой на оригинальную карточку компании.
- 5,0
- рейтинг на 2ГИС
- 4,3
- рейтинг на Яндекс.Картах
- 2
- независимые площадки
- 100%
- ссылок на источник
Независимые площадки
Отзывы с 2ГИС и Яндекс.Карт
Оценка 5 из 5
«Всё прошло быстро и легко, наличие камер и доступ в личный кабинет — огромный плюс.»
Анастасия Нилова
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Спасибо за оперативную помощь, очень выручил данный ФФ, цены намного лучше, чем в большинстве.»
Анечка Фролова
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Спасибо! Менеджер прекрасный, всё быстро и чётко договорились.»
Мария Андреевна
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Спасибо за отзывчивость и решение, что делать с грузом. Ребята молодцы.»
Анна Талызина
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Отличное местоположение, цена адекватная!»
Эдуард Сергеев
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Отличный фулфилмент, рекомендую.»
Любовь Морозова
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Всё чётко, ребята молодцы.»
Ангелина Литвинова
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Всё чётко!»
Константин Александров
2ГИС
Оценка 5 из 5
«Оперативно сработали и за адекватную цену. Водитель помог погрузить товар.»
Полина
Яндекс.Карты
Оценка 5 из 5
«Рекомендую: быстрая интеграция, удобное хранение, надёжный учёт.»
Никита Ш.
Яндекс.Карты
Оценка 5 из 5
«Хороший фулфилмент, всё чётко.»
Денис М.
Яндекс.Карты
Оценка 5 из 5
«Приняли быстро, отгрузили в назначенный срок.»
Павел Кошкин
Яндекс.Карты
Оценка 5 из 5
«Оперативно обработали груз и отгрузили на маркетплейс.»
Максим
Яндекс.Карты
Термины
Почему площадка, а не форма на сайте
Отзыв с независимой площадки отличается от отзыва на сайте компании тем, что его может проверить кто угодно, а не только автор страницы. У карточки в 2ГИС или на Яндекс.Картах есть имя автора, история других его отзывов и модерация самой площадки — компания не может незаметно удалить неудобный отзыв или дописать к нему хвалебный ответ от своего лица так, чтобы это осталось незамеченным. Отзыв, размещённый только на сайте компании, такой проверки не проходит: его writer и правки не видны никому, кроме владельца сайта.
Что публикуем
Что мы публикуем и чего не публикуем
Мы придерживаемся трёх простых правил при работе с отзывами.
Первое
Публикуем только то, что уже лежит в открытом доступе на карточках 2ГИС и Яндекс.Карт. Ничего не переносим сюда с других источников и не собираем анкеты по почте, чтобы потом опубликовать текст без возможности проверки.
Второе
Не редактируем текст отзывов. Цитаты на странице приведены дословно, включая формулировки, которые нам не льстят и звучат сухо. Мы не сокращаем отзыв до удобной половины фразы и не переписываем стиль автора.
Третье
Не прячем отрицательные оценки и не пытаемся их объяснить в свою пользу. Если рейтинг на одной из площадок ниже, чем на другой, причины разбираются в переписке с автором отзыва, а не путём удаления записи. Удалить чужой отзыв с независимой площадки мы физически не можем — и не пытаемся искать обходные пути.
Проверка на месте
Склад можно увидеть до подписания договора
Отзывы дают контекст, но не заменяют собственную проверку. Сверьте адрес в договоре, посмотрите зоны приёмки и хранения, уточните порядок фиксации расхождений.
- Один адрес для приёмки, обработки, хранения и отгрузки
- Ответственность за товар закрепляется в договоре
- Расхождения фиксируются актом и фотографиями
О чём пишут
О чём чаще всего пишут клиенты
Отзывы полезно читать не по одному, а по совпадениям: если несколько человек независимо друг от друга упоминают одно и то же, это уже не случайное впечатление, а устойчивое свойство работы. В отзывах на наших карточках регулярно повторяются четыре темы.
Соблюдение сроков
Клиенты пишут, что забор груза и сама поставка проходят в согласованные сроки. Срок — то, что в доставке на маркетплейсы ломается первым и заметнее всего: пропущенное окно приёмки означает пропущенный рейс, а пропущенный рейс — потерянный слот на приёмке у площадки. Наши окна приёма груза и дни рейсов по каждому направлению опубликованы заранее, а не согласовываются каждый раз заново — расписание есть на странице направлений.
Связь с менеджером
«Всегда на связи» — формулировка, которая встречается в отзывах чаще прочих. Способы связи — телефон, Telegram и почта — указаны на странице контактов.
Прозрачность склада
Клиенты отмечают доступ к камерам и личному кабинету как заметный плюс: видно остатки и статус партии, а не только факт отгрузки постфактум. Как устроен этот доступ, описано в разделе «Как мы работаем».
Адекватность цены
Часть отзывов упоминает стоимость услуг в сравнении с другими операторами. Точную стоимость под конкретную поставку мы не публикуем в виде фиксированного тарифа на этой странице — она зависит от объёма, направления и состава работ. Ориентир по составу услуг есть на странице цен, а расчёт под вашу партию считает калькулятор.
Как проверить оператора
Как проверить фулфилмент-оператора самостоятельно
Отзывы — только первый слой проверки подрядчика и сами по себе ничего не гарантируют. Ниже — вопросы, которые стоит задать до подписания договора, даже если вы рассматриваете не нас.
Есть ли у компании карточка на картах и как давно она существует.
Карточка привязана к адресу и не создаётся за один день. Отзывы, распределённые по большому периоду, подделать заметно труднее, чем десяток однотипных за короткое время.
Совпадает ли адрес склада с адресом, указанным в реквизитах.
Стоит уточнить точный адрес и приехать посмотреть на месте. Оператор, который не готов показать склад, часто арендует часть чужого помещения и не управляет процессом сам.
Опубликован ли состав и логика цен.
Если стоимость называют только после заявки и без ориентиров, сравнить предложение с рынком не дают намеренно.
Кто указан в договоре и совпадает ли это лицо с тем, что опубликовано на сайте.
Договор должен заключаться с тем же лицом, чьи реквизиты указаны публично. У нас это ИП Хорькова Оксана Анатольевна, ИНН 401104579730.
Как оформлена ответственность за товар.
В договоре должны быть прописаны порядок приёмки, порядок фиксации расхождений и ответственность склада за сохранность товара. Устные заверения здесь не работают — важна именно формулировка в договоре.
Что происходит при расхождении на приёмке.
Правильная практика — акт, фотофиксация и уведомление в день приёмки, а не сообщение о недостаче спустя длительное время без документов.
Если вы клиент
Если вы наш клиент и хотите оставить отзыв
Отзыв можно оставить на любой из двух площадок, ссылки на карточки — в шапке этой страницы. Мы не просим ставить оценку заранее, не предлагаем скидку за отзыв и не присылаем готовый текст: отзыв, написанный за вознаграждение, обесценивает все остальные и по сути перестаёт быть отзывом.
Если что-то в работе пошло не так, лучше сначала написать нам напрямую — на info@fox2box.ru, в Telegram @op_Fox2Box или по телефону +7 (495) 109-41-99, добавочный 102. Мы поднимаем документы по конкретной партии: акт приёмки, фотофиксацию, отгрузочные документы — и разбираем ситуацию по фактам, а не отвечаем шаблонной фразой. При этом отзыв на независимой площадке остаётся на месте: мы не пытаемся его снять или заменить более выгодным для себя текстом.
Вопросы
Частые вопросы
Какой рейтинг у Fox2Box и где его смотреть?
Рейтинги видны на плашках в верхней части этой страницы и на карточках компании в 2ГИС и на Яндекс.Картах — там же лежат полные тексты отзывов и ответы компании.
Почему на двух площадках разные оценки?
Потому что это разные аудитории и разные наборы отзывов: там, где отзывов меньше, один низкий балл сильнее двигает средний рейтинг. Мы приводим обе цифры как есть и не выбираем ту, что выгоднее показать.
Вы платите за отзывы?
Нет. Мы не предлагаем скидку за оценку, не пишем готовые тексты для клиентов и не заказываем отзывы на стороне. Из-за этого отзывов немного, а часть из них короткие — это тексты людей, которые написали их по собственной инициативе.
Почему на сайте нет формы «оставить отзыв»?
Потому что отзыв, опубликованный только на сайте самой компании, невозможно проверить: у него нет независимого источника и независимой модерации. Мы просим оставлять отзывы там, где их видит любой человек со стороны, — на 2ГИС и Яндекс.Картах.
Можно ли увидеть кейсы клиентов с конкретными цифрами по поставкам?
Названия компаний и объёмы поставок мы не публикуем без письменного согласия клиента — это коммерческие данные продавца, а не наши. Похожие сценарии можно обсудить напрямую через страницу контактов.
Что делать, если я недоволен работой?
Написать на info@fox2box.ru, в Telegram @op_Fox2Box или позвонить по номеру +7 (495) 109-41-99, добавочный 102. Мы поднимаем документы по партии и разбираемся по фактам. Отзыв на площадке при этом никуда не удаляется.
Как проверить, что фулфилмент-оператор реальный, а не посредник без своего склада?
Минимум: приехать на склад по адресу из договора и сверить его с адресом на карточке компании в картах, проверить лицо, с которым заключается договор, и его реквизиты, запросить состав и логику цен и прочитать в договоре раздел об ответственности за сохранность товара. Развёрнутый список вопросов — в разделе «Как проверить фулфилмент-оператора самостоятельно» выше на этой странице.