Брак на маркетплейсах: склад брака Ozon и Wildberries

Коротко: брак у площадки всплывает в трёх местах: при приёмке поставки, при возврате покупателем и при возврате товара со склада площадки продавцу. На Wildberries производственные дефекты из закрытого перечня не компенсируются при возврате, а доля проблемного товара считается за 90 дней и видна в кабинете: при значении выше 5% Wildberries сначала предупреждает, а затем блокирует продажи по FBS и FBW. На Ozon брак с поставки вывозится автоматически, если у продавца не настроена автоутилизация (так работает склад брака Ozon в части вывоза). Надёжнее всего проверить и сфотографировать товар до отправки.

Правила ниже описаны по официальным офертам и справкам площадок на октябрь 2026 года. Площадки меняют их часто, поэтому перед спором сверяйтесь с актуальной версией в кабинете.

Что площадки считают браком

Производственные дефекты по правилам Wildberries

У Wildberries есть закрытый перечень «производственных дефектов». В него входят:

• следы разметки кроя и следы клея, отклейка подошвы;
• асимметрия деталей, перекос и натяжение материала;
• неровный цвет, непрокрас, отслоение термоклея;
• дефекты швов: пропуски стежков, натяжение нитей;
• некачественная фурнитура: трещины, деформация, несоответствие размеров;
• отсутствие русскоязычной маркировки.

Отсутствующие пуговицы производственным дефектом не считаются. Если покупатель вернул товар с таким дефектом, Wildberries не начисляет продавцу компенсацию за возврат. По прочим дефектам действует стандартный регламент возврата с компенсацией. Поэтому площадка и просит проверять товар перед отправкой на склад.

Важно. информация на упаковке, этикетке и в документах должна быть на русском языке (статья 8 закона о защите прав потребителей). Wildberries называет минимальный состав: наименование, страна происхождения, производитель или импортёр, срок годности и условия хранения, масса или объём, знаки соответствия, состав (для еды, косметики, химии), технические характеристики (для техники).

Повреждения, некомплект, подмена: коэффициент проблемного товара

Отдельно Wildberries считает коэффициент проблемного товара (Кпт). Формула: Кпт = ПТ / Т × 100%, где ПТ это единицы товара продавца с найденными недостатками, а Т это принятые покупателями единицы без возвращённых. В ПТ попадают:

• повреждения и недостатки, в том числе тары, упаковки и маркировки;
• некомплектность;
• несоответствие карточке или маркировке (подмена, пересортица);
• иные дефекты, снижающие потребительскую ценность.

Кпт считается еженедельно за последние 90 дней и публикуется в личном кабинете продавца. Порог в оферте Wildberries установлен на уровне 5%. Если Кпт выше, продавцу приходят два уведомления с интервалом 14 календарных дней. Если за это время показатель не снизился до 5% или ниже, продажи способами «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW) блокируются на 60 календарных дней, а Wildberries не принимает товары продавца. «Повреждена упаковка» и «пересортица» входят в Кпт наравне с настоящим браком, поэтому следить за ним стоит.

Брак у покупателя: заявка на возврат на Wildberries

Когда покупатель оформляет возврат, продавец получает заявку и решает её в течение 5 дней. Если решения в срок нет, заявка считается одобренной. Вариантов решения четыре:

Вариант «с проверкой брака» Wildberries предлагает применять только тогда, когда с товаром всё в порядке и покупатель пишет, что товар не подошёл. Это не универсальный способ для всех возвратов.

После отказа покупатель в течение 5 дней может открыть спор, его рассматривают модераторы. Продавец может один раз изменить своё решение в течение 90 дней, пока заявка находится в «Архиве». Если вы ищете ответ на вопрос, почему продавец отклоняет заявку по браку, то официально подтверждена только эта механика: срок, автоодобрение, спор и возможность смены решения.

Сроки претензий у покупателя тоже длинные. По справке Wildberries товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет, если срок не задан производителем; на сайте и в приложении Wildberries этот срок составляет год. Промежуток от года до двух лет решают продавец и покупатель в чате. После одобрения покупатель возвращает товар в течение 14 дней.

Брак вернулся к продавцу: что делать в ПВЗ

Что вернётся в ваш пункт

Если покупатель вернул товар и брак не выявлен, товар попадает обратно на склад Wildberries. В пункт выдачи продавца автоматически возвращаются: обезличенный товар, товар с недостатками, неверное вложение, товар с заблокированной карточкой и товар с кодом маркировки, если код не считан.

Товар из пункта нужно принять в течение 3 календарных дней, предельный срок его нахождения там 7 дней. Первые 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й день штраф 10 рублей за единицу в день. На 8-й день товар уходит на склад и утилизацию, организация утилизации стоит 44 рубля за единицу. Утилизировать товар по просьбе продавца в общем случае нельзя: утилизируют только повреждённое, разбитое, разлитое или рассыпанное. Чтобы снять товар с продажи, оформляют возврат. Для товара с недостатками есть отдельная платная услуга: по кнопке «Отказ от брака» на портале Wildberries организует утилизацию по выбранным артикулам без возврата на ПВЗ.

Как оформить заявку на брак

Если брак обнаружен после автовозврата или возврата крупногабаритного товара по FBS, оформляется заявка на wildberries.ru: «Профиль», «Возврат товара», причина «Брак» или «Пришло не то или не всё». К ней прикладывают:

• фото товара;
• фото упаковки со стикером заказа и фабричной маркировкой (если есть);
• видео получения и распаковки в пункте выдачи (до 100 МБ, видно, что вы в пункте);
• описание в комментарии.

Обычно заявки обрабатывают в течение 10 дней, иногда дольше. После одобрения статус меняется на «Одобрено», а компенсация отражается в отчётах реализации. Если вы оформили возврат сами и получили брак или не то, можно отказаться от товара в пункте, назвав причину: товар уйдёт на проверку на склад Wildberries, и при подтверждении ошибки начислят компенсацию. Для крупногабаритных товаров и автовозврата FBS отказаться в пункте нельзя, только снимать распаковку на видео и подавать заявку.

Важно. оспорить обезличку (неопознанный товар) без видео из пункта выдачи нельзя. Снимать нужно сразу при получении, до распаковки. Видео непрерывное, без монтажа, не короче 1-2 минут, в кадре виден штрихкод Wildberries и проблемная зона. Сканирование камерой телефона не принимается, рекомендован сканер Zebra DS8178. В обращении укажите тему «Не смогли определить товар при приёмке - обезличка».

Wildberries вправе выплатить добровольную компенсацию части расходов при возврате товара с недостатками. Это не признание вины площадки, так что рассчитывать на неё как на обязанность не стоит.

Склад брака Ozon: вывоз и автовывоз

По запросам «склад брака Ozon» и «брак со склада Ozon» люди обычно хотят понять, что происходит с бракованным товаром на стороне площадки. Здесь официально подтверждено следующее.

• Со стока Ozon при FBO можно вывезти доступные к продаже остатки, брак и товары с истекающим сроком. Нельзя забрать запрещённые к продаже, не вывезенные в срок и повреждённые из-за упаковки товары.
• В автозаявках на вывоз есть тип «брак с поставки». Если при поштучной приёмке найден брак, Ozon организует автовывоз в течение 5 дней после согласования актов приёмки в кабинете. По договору продавец обязан настроить автовывозы и указать, куда доставлять брак, при наличии технической возможности; исключение - если для такого товара настроена автоутилизация.
• С 7-11 сентября 2026 года стандартные товары автовывозят только в ПВЗ или на собственный склад.
• Если продавец не выполнил требования к упаковке и товар повредился, Ozon не возмещает его стоимость. Для FBS нужна целая этикетка Ozon без сторонних маркировок.

Важно. как именно устроен учёт брака внутри кабинета Ozon, какие сроки претензий по акту приёмки и как работают возвраты покупателей, мы в официальных источниках не подтвердили, поэтому не описываем. Эти условия смотрите в справке Ozon и договоре.

Что говорит закон

По статье 18 закона о защите прав потребителей, при недостатках, которые продавец не оговорил, покупатель выбирает: замену, уменьшение цены, устранение недостатков или отказ от договора с возвратом денег. Дополнительно он вправе требовать возмещения убытков. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а при споре о причинах провести экспертизу за свой счёт; если виноват покупатель, расходы возмещает он.

Если товар куплен через цифровую платформу, требования предъявляют продавцу на платформе (норма введена Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ). Это общий смысл статьи; текст закона обновляется, и для юридически значимых действий нужна актуальная редакция.

Как не получить брак на площадке

Мы пишем это как практику склада, не как норматив. Всё, что площадка вправе отнести к браку или повреждению, лучше найти у себя, пока товар ещё в ваших руках.

1. Сверьте товар с карточкой: комплектацию, цвет, размер, маркировку. Подмена и пересортица считаются проблемным товаром.
2. Осмотрите швы, фурнитуру, клеевые соединения, подошву, цвет: это пункты из перечня Wildberries.
3. Проверьте русскоязычную маркировку на упаковке и этикетке.
4. Проверьте упаковку: у Wildberries FBS неправильно упакованный товар могут не принять, принять и признать браком или вернуть продавцу без доставки. Частые ошибки: нет индивидуальной упаковки, упаковка протекает, острые части не закрыты, хрупкое без дополнительной защиты, нет короба. Слегка встряхните упаковку: если товар перемещается, усильте её.
5. Сфотографируйте товар и упаковку до отправки. Тогда у вас есть доказательства состояния на момент передачи.

Совет. держите фото и видео привязанными к артикулу и дате. Спор по возврату строится на доказательствах, и снимок «до отправки» часто единственное, чем можно ответить.

Подробнее об упаковке читайте в статье Упаковка для маркетплейсов: требования Wildberries и Ozon. О том, как обрабатывать возвраты в целом, в статье Возвраты на Ozon и Wildberries для продавца. Про штрафы за нарушения FBS читайте в статье Штрафы FBS на Wildberries и Ozon.

Что делает Fox2Box

Мы работаем как FBS-фулфилмент в Москве: храним товар на своём складе, собираем заказы поштучно и каждый день сдаём на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. При приёмке мы фиксируем её и брак фотографиями, а в нашей WMS с адресным хранением остатки видны по ячейкам. Склад находится под видеонаблюдением, территория под охраной. Начать можно от одного артикула. Подробнее о схеме читайте на странице FBS-фулфилмента и о хранении.

Итог

Итог.

• Брак возникает на приёмке, при возврате покупателем и при возврате товара продавцу.
• Wildberries не компенсирует возврат товара с производственным дефектом из закрытого перечня.
• На заявку покупателя у продавца 5 дней, без ответа заявка с недостатками одобряется автоматически.
• Видео из пункта выдачи важно для споров по браку и обезличке.
• Брак с поставки на Ozon вывозится автоматически, если не настроена автоутилизация.
• Проверка и фото до отправки снижают риск получить брак на площадке.

Частые вопросы

Что такое склад брака на Ozon и что туда попадает?

Официально подтверждено только то, что брак с поставки Ozon возвращает продавцу автовывозом (если не настроена автоутилизация), со стока можно вывезти брак, а автозаявки включают тип «брак с поставки». Как устроен учёт брака в кабинете, мы не описываем. Для точных условий откройте справку Ozon.

Сколько дней у продавца на ответ по заявке о браке на Wildberries?

Пять дней. Если продавец не ответил, заявка с недостатками одобряется автоматически. После отказа покупатель может открыть спор в течение 5 дней.

Что считается производственным браком на Wildberries?

Закрытый перечень: следы разметки и клея, отклейка подошвы, асимметрия, дефекты швов, некачественная фурнитура, непрокрас и отсутствие русскоязычной маркировки. За такой возврат Wildberries не начисляет продавцу компенсацию.

Как продавцу вернуть брак с Wildberries?

Оформите заявку на wildberries.ru: «Профиль», «Возврат товара», причина «Брак» или «Пришло не то или не всё». Приложите фото товара и упаковки, видео распаковки в пункте выдачи и описание. Обычно её обрабатывают до 10 дней.

Что будет, если не забрать брак из ПВЗ?

Товар лежит 7 дней: первые 3 бесплатно, с 4-го по 7-й день штраф 10 рублей за единицу в день. На 8-й день он уходит на склад и утилизацию, организация утилизации стоит 44 рубля за единицу.

Как не получить брак на площадке?

Сверьте товар с карточкой, осмотрите швы и фурнитуру, проверьте маркировку и упаковку, сфотографируйте всё до отправки. Это практика склада, а не требование площадок.

Источники

• Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES, пп. 4.11, 9.8.3, 9.8.3.1, 9.11.11 (подп. 2), 11.2.3, 11.2.3.1, 11.2.9, 11.6, 13.4.1, 13.4.5 - редакция с 01.10.2026, проверено 12.10.2026
• Перечень штрафов (приложение к оферте Wildberries), п. 29 - редакция от 24.09.2026, проверено 12.10.2026
• Упаковка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS), Wildberries - обновлено 24.08.2026, проверено 12.10.2026
• Договор для продавцов товаров на платформе Ozon, раздел «Продажа с Фулфилмента (FBO)» пп. 3.3, 4.1 и раздел «Возврат и вывоз товара» п. 6.2.2 - публикация от 06.10.2026 (пп. 3.3 с 07.10.2026, п. 6.2.2 с 02.10.2026), проверено 12.10.2026
• Регламент партнёра по поставкам на фулфилмент-центры Ozon (FBO), пп. 5.2, 7.1.5, 8.3.3 - редакция от 07.10.2026, проверено 12.10.2026
• Регламент продавца, продающего со своего склада доставкой Ozon (FBS), п. 12.1.2 - редакция от 08.09.2026, проверено 12.10.2026
• Возврат товаров с производственным браком, Wildberries - обновлено 18.05.2026, проверено 12.10.2026
• Условия приёмки и возврата товаров (оферта), Wildberries - обновлено 01.10.2026, проверено 12.10.2026
• Возврат товара по заявке покупателя, Wildberries - обновлено 12.10.2026, проверено 12.10.2026
• Возврат товаров продавцу со склада Wildberries - обновлено 12.10.2026, проверено 12.10.2026
• Как упаковывать товары для FBS, Wildberries - обновлено 07.09.2026, проверено 12.10.2026
• Закон «О защите прав потребителей», КонсультантПлюс - ред. от 28.12.2025 с изм. от 17.02.2026, проверено 12.10.2026
• Справка для продавцов Ozon - требования к упаковке (09.2026), вывоз со стока и автовывоз (до 09.10.2026), проверено 12.10.2026