Что делать, если склад не принял поставку

Коротко: если не принимает склад Ozon или Wildberries, причина почти всегда в несоответствии поставки правилам площадки: документы, коды «Честного знака», число грузомест, упаковка, брак. Откройте акт приёмки в личном кабинете, найдите причину и в течение 7 дней согласуйте акт или подайте мотивированные возражения. Непринятый товар заберите, устраните причину и создайте новую заявку. Правила приведены на октябрь 2026 года.

Почему склад не принимает поставку

Площадка отказывает не по настроению склада, а по пунктам своих правил. Ниже то, что закреплено в регламентах и офертах на 12.10.2026. Данных о закрытии конкретных складов в официальных документах нет: актуальные склады и слоты смотрите в личном кабинете.

Ozon: основные причины отказа

Регламент Ozon по FBO (п. 3.4) разрешает складу полностью отказать в приёмке или отгрузке, если продавец нарушил требования. Основные причины:

• Документы: нет или с ошибками УПД, ТТН, ТН, электронная накладная, сертификат.
• Коды маркировки: код не нанесён, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку, наклейка отсутствует или не проходит проверку в «Честном знаке».
• Габариты выше максимальных или не совпадающие с заявленными, нарушены манипуляционные знаки.
• Число грузомест не совпадает с заявкой.
• Брак, повреждения, истёкший или истекающий срок годности, нет индивидуальной упаковки.
• Нет этикетки товара (QR-код) или грузоместа, уникального штрихкода на внешней упаковке, данных о товаре в личном кабинете.
• В поставке запрещённые товары или товары, которым нужен температурный режим ниже +17 °C.
• Водитель нарушил технику безопасности или транспортное средство не соответствует требованиям.

Отдельно про таймслот: отгружать можно только в дату и время из заявки, слот нужно выбрать не позднее чем за 24 часа до отгрузки, а всю поставку привозят одним транспортным средством (пп. 1.1.2-1.1.6 Регламента). Отказ в отгрузке возможен в случаях, предусмотренных договором и регламентами, и негативные последствия такого отказа несёт продавец (раздел «Продажа с фулфилмента (FBO)» договора Ozon, п. 2.6.2).

Wildberries: упаковка, маркировка, количество мест

Оферта Wildberries (редакция с 01.10.2026) описывает два уровня приёмки. Сначала считают места (паллеты) по штрихкоду поставки, затем в течение 10 рабочих дней проверяют единицы и ассортимент и размещают на Портале акт приёмки (пп. 11.1.2, 11.1.3). Товар нужно передавать в подтверждённые дату, время и место, в согласованном ассортименте, количестве и по коробам (п. 4.5).

Если товар не соответствует правилам упаковки и маркировки и WB отказался его принять, продавцу выставляют штраф. Если при приёмке нашли маркировку, не соответствующую требованиям, товар могут вернуть продавцу на пункт выдачи заказов, указанный в личном кабинете для возврата (п. 11.1.4). Приёмка недоступна и при блокировке продаж способами «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» из-за превышения «Коэффициента проблемного товара» (п. 4.11 оферты).

Важно. отдельный перечень оснований отказа WB в п. 4.9 оферты начинает действовать только с 30.10.2026. До этой даты ориентируйтесь на пп. 11.1.1-11.1.5 оферты и перечень штрафов.

Яндекс Маркет: первичная и вторичная приёмка

В модели FBY приёмка идёт в два этапа: первичная по грузовым местам и вторичная с разбором мест, сортировкой и размещением штрихкода на товарах (Приложение № 2.1, п. 2). Яндекс вправе отказать в приёмке немаркированного товара, товара с нечитаемой маркировкой или неуникальным кодом, а также при нарушении обязанностей по передаче УПД (п. 2.1.1). Товары с кодами, выведенными из оборота, с кодами другого владельца и групповые упаковки без КИГУ могут признать браком.

Вторичная приёмка проходит без представителя продавца и с видеофиксацией (п. 4.4). Расхождения по количеству, артикулам и наименованиям, видимые повреждения упаковки и несоответствие сроку годности фиксируются в одностороннем акте о расхождениях; акты в формате pdf доступны для скачивания в личном кабинете (пп. 4.3, 4.4).

Акт приёмки и виды расхождений

После приёмки площадка формирует акт, где указано, что фактически принято. По Ozon (п. 5.2 Регламента) расхождения делятся на виды, и для каждого оформляют акт ТОРГ-2:

Неопознанным Ozon считает и товар, у которого код маркировки по данным «Честного знака» не принадлежит продавцу или не считывается. Браком считают, в частности, товар с видимыми повреждениями, без достаточной упаковки, с габаритами выше максимальных, с просроченным или недостаточным остаточным сроком годности. Для срока годности у Ozon действуют требования: общий не менее 120 дней, остаточный на момент поставки не менее 90 дней.

Что делать пошагово

1. Откройте акт в личном кабинете и найдите причину: тип расхождения, артикулы, количество.
2. Согласуйте акт или оспорьте его в срок. У Ozon и Wildberries это 7 дней, у Яндекс Маркета на возражения по вторичной приёмке даётся 1 рабочий день.
3. Заберите товар. Если склад Ozon отказал в отгрузке, товар нужно забрать сразу после отказа.
4. Устраните причину и создайте новую заявку или поставку.

Сроки и порядок возражений

При несогласии с актом Ozon нужно отклонить его в течение 7 календарных дней, оформить в личном кабинете обращение с мотивированным возражением и приложить видео сборки поставки (по договору - сборки и отгрузки поставки со склада продавца, п. 4.2). Ozon либо удовлетворит обоснованные требования и возместит издержки, либо направит мотивированный отказ. Если продавец не ответил на отказ в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.

Совет. снимайте видео сборки и отгрузки поставки заранее, до отправки: для возражения по акту Ozon оно требуется.

Как забрать непринятый товар

Для товара с излишком, браком, пересортом, а также неопознанного или нарушающего договор Ozon автоматически организует автовывоз в течение 5 дней с момента согласования актов приёмки (п. 7.1.5 Регламента). Если заявка на вывоз не создалась автоматически, продавец получает уведомление и создаёт её сам; по договору это нужно сделать в течение 5 календарных дней после согласования акта о браке или акта об излишках (разделы 6.2.2 и 6.2.3 договора). При самовывозе, если продавец не приехал в выбранное время, запись отменяется, а перенести заявку на новый таймслот нужно в течение 30 дней с момента её создания. Если вывезены не все коробки, в течение 5 дней нужно создать новую заявку или утилизировать товар (пп. 7.2.2, 7.2.3).

У Яндекс Маркета товар с расхождениями хранится отдельно до письменного распоряжения продавца, хранение оплачивается по тарифам. Неопознанные излишки можно идентифицировать: информацию передают в течение 14 календарных дней, и тогда товар принимается при технической возможности (п. 4.6). Если неидентифицированный товар лежит на складе более 30 календарных дней с даты акта о расхождениях, его относят к товарам ненадлежащего качества (Приложение № 6, п. 2.3) и отправляют на утилизацию.

Если товар после отказа нужно принять, пересчитать и переупаковать, у нас для этого есть свой склад и услуга хранения: адресное хранение, остатки по ячейкам и фотофиксация приёмки и брака. Приёмка идёт по предварительной записи.

Сколько это стоит: штрафы и тарифы

Размеры взяты из оферт и приложений площадок на 12.10.2026. У тарифов Ozon («Комиссии и тарифы», часть договора) на странице нет отдельной даты вступления в силу, поэтому перед отправкой сверяйте их в личном кабинете.

Если WB отказал в приёмке по количеству мест, хотя продавец не нарушал порядок передачи, штраф 25 000 руб. платит уже сама площадка (п. 11.1.2 оферты).

Пример. в поставке 100 единиц товара, для которого вы не заводили карточку, и Ozon признаёт их неопознанным излишком. По тарифу на 12.10.2026 это 30 руб. за единицу расхождения, то есть 3 000 руб., а сам товар вернут продавцу. Это арифметика по тарифу, а не прогноз по реальной поставке.

Отказ из-за «Честного знака»: что проверить до отправки

Это одна из самых частых причин. Ozon сканирует коды при приёмке на FBO. Не принимают товары без кода, с кодом в статусе «Выведен из оборота» или «Эмитирован», с повреждённой этикеткой; по Регламенту (п. 5.2) такой товар Ozon считает неопознанным. Для приёмки на каждом маркируемом товаре должна быть этикетка Data Matrix, код в статусе «В обороте», а в карточке указан ТН ВЭД.

Что проверить перед отправкой:

• код читается и имеет статус «В обороте»;
• владелец кода это вы;
• в карточке указан верный ТН ВЭД (на Wildberries неверный ТН ВЭД маркируемого товара тоже штрафуется);
• УПД с кодами передан через ЭДО в срок: на Wildberries коды передают не позднее 3 рабочих дней с получения акта приёмки, а на Ozon УПД-2 для маркируемых товаров направляют по ЭДО в течение 3 календарных дней с даты приёмки поставки (раздел FBO договора, п. 4.3).

Маркируемые товары, которые не прошли приёмку и вернулись продавцу, не списываются с баланса Ozon в «Честном знаке»: Ozon не принимал их на баланс.

Подробнее про коды и их статусы: ошибки и статусы кодов маркировки, приёмка маркированного товара и «Честный знак» на Ozon. Если коды нужно нанести и проверить заранее, этим занимается наша услуга маркировки: мы наносим и проверяем коды Data Matrix и делаем агрегацию в короба.

Как не получить отказ в приёмке в следующий раз

Мы готовим поставку заранее проверенной, чтобы отказов в приёмке не было. Если готовите сами, пройдитесь по списку:

• название и количество товара совпадают с заявкой, число грузомест тоже;
• слот выбран не позднее чем за 24 часа до отгрузки, вся поставка едет одним транспортным средством (Ozon);
• распределение по коробам совпадает с планом поставки (Wildberries);
• у каждого товара есть индивидуальная упаковка и читаемые этикетки;
• срок годности указан и укладывается в требования площадки;
• документы оформлены, УПД с кодами передан в срок;
• снято видео сборки и отгрузки поставки.

Системные ошибки тоже имеют последствия. Если точность отгрузок продавца на Ozon снижена до критического уровня, площадка вправе ограничить создание заявки без выбора таймслота, число переносов слота (не более 2 в рамках заявки) и количество товара в каждый кластер. Для общей картины пригодятся статьи «FBO: что это и как работает» и «Короб или паллета».

Важно. площадки уже объявили изменения. С 30.10.2026 вступает в силу п. 4.9 оферты Wildberries с перечнем оснований отказа. С 15.11.2026 у Ozon меняется порядок вывоза товара силами площадки (п. 7.3 Регламента). До этих дат действуют правила, описанные выше. Ещё одно изменение у Ozon: с 16.10.2026 по п. 3.1 раздела FBO договора при поштучной приёмке Ozon вносит в документы код маркировки, не проверяя его статус в «Честном знаке», а при отсутствии обязательной маркировки возвращает товар продавцу; описанная выше проверка статуса кодов по справке Ozon может измениться. Новая редакция условий Яндекс Маркета от 13.10.2026 в процитированных здесь пунктах текст не меняет.

Итог

Итог.

• Причина отказа указана в акте приёмки: откройте его в личном кабинете и определите тип расхождения.
• Срок реакции у Ozon и Wildberries 7 дней, у Яндекс Маркета на возражения 1 рабочий день. Без возражений акт считается согласованным.
• Непринятый товар нужно забрать: у Ozon при отказе в отгрузке сразу, при автовывозе в течение 5 дней после согласования актов.
• Частая причина отказа: коды «Честного знака». Проверяйте статус, владельца и читаемость до отправки.
• Перед повторной отправкой устраните причину и создайте новую заявку. Штрафы и тарифы сверяйте в личном кабинете площадки.

Частые вопросы

Почему склад Ozon не принимает товар?

Чаще всего причина в документах, кодах маркировки, числе грузомест, габаритах, упаковке, браке или сроке годности (п. 3.4 Регламента FBO). Конкретную причину смотрите в акте приёмки. Данных о закрытии отдельных складов Ozon, в том числе Софьино, в официальных документах нет: актуальные склады и слоты проверяйте в личном кабинете.

Что значит «отказано в приёмке» на Ozon и что делать?

Это значит, что склад не принял поставку или её часть из-за нарушения требований. Откройте акт приёмки, найдите тип расхождения, согласуйте акт или отклоните его с возражением в течение 7 календарных дней. Если отказали в отгрузке, товар нужно забрать сразу.

Почему Wildberries не принимает поставку?

Среди оснований из действующей оферты: товар не соответствует правилам упаковки и маркировки или не совпадает количество мест (пп. 11.1.1, 11.1.2). Передача не по плану распределения по коробам штрафуется отдельно. Приёмка также может быть недоступна, если у продавца заблокирован функционал из-за превышения «Коэффициента проблемного товара». С 30.10.2026 действует новый перечень оснований в п. 4.9 оферты.

Сколько дней есть, чтобы оспорить акт приёмки?

У Ozon 7 календарных дней, у Wildberries 7 дней со дня размещения акта на Портале. У Яндекс Маркета мотивированные возражения по вторичной приёмке принимают в течение 1 рабочего дня. После этих сроков акт считается согласованным или претензии не принимаются.

Платит ли продавец штраф, если склад отказал в приёмке?

Зависит от площадки и причины. Wildberries штрафует на 5 000 руб., если товар не соответствует правилам упаковки и маркировки и в приёмке отказано. У Ozon есть тарифы за неопознанные излишки и брак по 30 руб. за единицу. Размеры сверяйте в таблице выше и в личном кабинете.

Что делать с товаром, который не приняли?

Заберите его в сроки, которые указывает площадка. Ozon организует автовывоз в течение 5 дней после согласования актов, либо вы забираете товар сами. У Яндекс Маркета товар хранится отдельно до вашего письменного распоряжения, хранение платное.

Источники

• Договор для продавцов товаров на платформе Ozon, раздел «Продажа с фулфилмента (FBO)», пп. 2.6.2, 4.2, 4.3, 6.2.2, 6.2.3 - публикация от 06.10.2026 (с дополнениями от 7 октября 2026), п. 3.1 действует с 16.10.2026, проверено 12.10.2026
• Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon (FBO), пп. 1.1.2-1.1.7, 3.4, 5.1-5.4, 7.1.5, 7.2.2, 7.2.3 - редакция от 07.10.2026 (п. 7.3 действует с 15.11.2026), проверено 12.10.2026
• Ozon, «Комиссии и тарифы»: расходы на другие услуги и штрафы (обработка излишков, брака, срока годности, поставка с неполным составом) - страница тарифов без номера редакции, проверено 12.10.2026
• Общие условия сотрудничества с Ozon, определения - действуют с 07.10.2026, проверено 12.10.2026
• Ozon: «Честный знак» на FBO - справка, правка от 10.09.2026, проверено 12.10.2026
• Оферта о реализации товара на сайте Wildberries, пп. 4.5, 4.6, 4.9, 4.11, 11.1.1-11.1.5 - редакция от 24.09.2026, действует с 01.10.2026 (п. 4.9 - с 30.10.2026), проверено 12.10.2026
• Перечень штрафов Wildberries, пп. 12, 21, 22, 23, 26.1, 26.2, 27 - от 24.09.2026, действует с 01.10.2026, проверено 12.10.2026
• Условия оказания услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, Приложение № 2.1, пп. 2, 2.1.1, 4.3-4.6, и Приложение № 6, п. 2.3 - редакция от 01.10.2026, проверено 12.10.2026