Перейти к содержимому
Fox2Box
Оставить заявку

Возвраты и штрафы

Штрафы Wildberries для продавцов: за что и как избежать

Какие штрафы на ВБ получают продавцы на октябрь 2026 года: отмена заказа, задержка отгрузки, поставки, карточки, маркировка. Суммы и как их избежать.

Опубликовано · 15 мин чтения · Редакция Fox2Box

Факты сверены с официальными источниками на 12.10.2026: оферты и справки площадок, «Честный знак», законы. Ссылки в разделе «Источники».

Склад фулфилмента Fox2Box в Москве
Содержание статьи
  1. Как Wildberries начисляет штрафы и где их увидеть
  2. Какие штрафы на ВБ бывают при работе по FBS
  3. Штрафы при поставках и приёмке
  4. Штрафы за карточку товара и контент
  5. Редкие, но дорогие штрафы
  6. Что не штраф, но тоже списывается
  7. Есть ли предел штрафов за месяц
  8. Как избежать штрафов: чек-лист
  9. Что временное и что может измениться
  10. Итог
  11. Частые вопросы
  12. Источники

Коротко: какие штрафы на ВБ бывают, определяет официальный «Перечень штрафов» к оферте Wildberries. Продавцов штрафуют за отмену заказов и срыв сроков, за ошибки в карточках, за нарушения при поставках, упаковке и маркировке, а также за правила поведения на территории WB. Размер зависит от нарушения: от 1 руб. за единицу товара до 1 000 000 руб. По FBS чаще всего встречаются отмена заказа (до 10 000 руб. за единицу) и задержка отгрузки: по оферте товар нужно передать WB за 24 часа, предельный срок - 120 часов. По справке WB большинство штрафов начисляется через 3 дня после уведомления.

Ниже правила в том виде, как они действуют на октябрь 2026 года (проверено 12.10.2026). Временные условия и даты их окончания вынесены отдельно, потому что они меняются чаще всего. Общую схему работы по FBS мы разбирали в статье FBS на Wildberries.

Как Wildberries начисляет штрафы и где их увидеть

Основание для штрафов - оферта WB (п. 9.10.1, раздел об ответственности сторон) и «Перечень штрафов», который является приложением к оферте. Перечень действует с 1 октября 2026 года (файл от 24.09.2026), справка для продавцов обновлена 07.10.2026.

Для штрафов за карточку товара оферта (п. 9.2.4) обязывает WB уведомлять продавца не позднее чем за 3 календарных дня до начисления. По справке WB тот же порядок действует при большинстве нарушений: сначала приходит уведомление, затем штраф начисляется через 3 дня, начиная со следующего дня после отправки уведомления. Эти три дня - время, чтобы разобраться в причине и проверить данные.

Сумму штрафов видно в детализации финансового отчёта: столбцы «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Часть удержаний попадает в «Прочие удержания» еженедельного отчёта.

Совет. раз в неделю сверяйте отчёт с уведомлениями. Если сумма в отчёте есть, а уведомления вы не помните, найдите нарушение по номеру заказа или поставки, пока в голове свежо, что происходило на складе.

Какие штрафы на ВБ бывают при работе по FBS

Отмена заказа продавцом и автоотмена

Это один из самых частых штрафов по FBS. Он действует для FBS, DBS, EDBS, DBW и C&C. По Перечню штрафов (п. 14) штраф равен двойной комиссии на товар (не более 50% розничной цены), но не меньше 10 руб. и не больше 10 000 руб. за единицу (для автомобилей - 50 000 руб.).

Для FBS предельный срок передачи товара по оферте - 120 часов с момента заказа (п. 4.3.1); если товар не передан, заказ отменяется автоматически (п. 4.4.1). В справке WB для FBS указан срок 192 часа; при расхождении ориентируйтесь на оферту.

Потолок зависит от рейтинга доставки:

  • до 95% - двойная комиссия, но не более 50% и не более 10 000 руб.;
  • от 95% до 97% - двойная комиссия, не более 50% и не более 3 000 руб.;
  • от 97% - не более комиссии товара и не более 3 000 руб.

Сумма зависит и от срока отмены. Применяется коэффициент: отмена в течение 18 часов включительно после оформления заказа покупателем - 0,8; от 18 до 72 часов - 1,0; от 72 до 120 часов - 1,4; автоотмена - 1,6. Чем дольше вы тянули, тем дороже.

Важно. если заказ пришёл на нулевой остаток, его можно отменить самостоятельно без штрафа. В списке заданий у такого заказа стоит пометка «Товара нет в наличии». Отменять нужно сразу, не дожидаясь автоотмены.

Пример. комиссия на товар составила 100 руб. Двойная комиссия - 200 руб. Если отмена произошла на второй день (в пределах 18-72 часов), коэффициент 1,0, а при автоотмене коэффициент 1,6. Это иллюстрация порядка расчёта: итоговую сумму всегда показывает уведомление WB.

Задержка отгрузки: порог 48 часов

По оферте (п. 4.3.1, 4.4) товар нужно передать WB в течение 24 часов с момента заказа, предельный срок - 120 часов. Штраф за просрочку по FBS считается как розничная цена x часы просрочки x коэффициент Ко: 0,3% при передаче через 24-30 часов, 0,35% при 30-36 часах, 0,45% при 36-120 часах. Для сверхгабаритных товаров (СГТ) в п. 4.4 есть отдельная формула.

Справка WB (от 07.10.2026) сообщает о временном условии, которого в тексте оферты нет: штраф начисляется, только если вы отгрузили позже 48 часов. Штраф берут и за выкупленные, и за отказные заказы.

Для заказов, созданных с 7 октября 2026 года, справка WB называет такой размер штрафа:

  • отгрузка через 48-52 часа - 0,2% розничной цены товара за каждый час задержки начиная с 48-го;
  • отгрузка от 52 часов - 1% цены независимо от времени.

Пример из справки WB: при отгрузке через 49 часов штраф 0,2%, через 54 или 68 часов - 1%. Для заказов, созданных до 7 октября, порог тот же, но считают по прежней формуле (она совпадает с расчётом по оферте выше).

Важно. порог 48 часов и размеры 0,2% и 1% закреплены в справке WB, а не в тексте оферты на 12.10.2026. Они временные и объявлены до конца 2026 года. Что будет после, WB пока не объявил. Сверяйте условия с офертой и справкой WB, а не с цифрой из памяти.

WB также рекомендует отгружать в течение 13 часов. По оферте (п. 12.7.1) передача за 13 часов даёт кС -5%, за 18 часов - -3,5% (это уменьшение комиссии, а не штраф). Справка WB добавляет временное правило до конца января 2027 года: за 13 часов кС -5%, от 13 до 42 часов - -3,5%, от 42 до 48 часов - базовый кС.

Подмена товара и неверное вложение

За подмену товара и неверные вложения (по Перечню - FBW, FBS и «Витрина»; справка WB добавляет EDBS) штраф по Перечню штрафов (п. 18) составляет 100% стоимости заказа, но не менее 100 руб. за единицу. Пример из справки: покупатель заказал футболку с карманом, а отправили без кармана - это подмена.

Чтобы не отправить не тот товар, сверяйте штрихкод при упаковке.

Рейтинг доставки и блокировка новых заказов

Рейтинг доставки - это доля доставленных заказов (принятых на склад WB и отсортированных) от поступивших, в процентах. Он считается ежедневно за 365 дней.

Минимум по оферте (п. 9.11.11) для FBS (кроме СГТ), DBS и EDBS - 70%, для СГТ - 80%, для C&C - 60%. Если рейтинг ниже порога, продажи по этой модели блокируются для заказов, поступивших после начала блокировки: первая блокировка на 5 дней, затем на 5 дней больше за каждое следующее снижение (10, 15 и так далее). Доступ возвращается автоматически. По справке WB, в конце года счётчик не обнуляется. Уже полученные заказы выполнять можно.

Это не штраф в рублях, но пока блокировка действует, новые заказы по модели не приходят.

Штрафы при поставках и приёмке

Эти штрафы относятся в основном к модели FBW, когда вы возите товар на склады WB. Если вы ищете «приёмка ВБ штрафы» или «штраф за поставку ВБ», вот основные случаи.

Нарушение Размер штрафа
Недовоз более чем на 30% от плана поставки 5 руб. за недовезённую единицу (палета - 5 000 руб.), не более 25 000 руб. за поставку; применяется, если в плане более 100 единиц
Отмена или перенос даты поставки менее чем за 72 часа (или ни одной единицы не передано в запланированную дату) количество товаров x 5 руб., не более 25 000 руб. за поставку
Отказ в приёмке из-за нарушения правил упаковки или маркировки 5 000 руб. за не принятую поставку
Товар передан не по указанному в плане поставок распределению по коробам (по справке WB - содержимое короба или монопаллеты не соответствует данным ШК) 5 руб. за каждую единицу товара

Совет. перед созданием поставки сверьте план с реальным количеством. Недовоз считается от плана, а не от того, что было на складе утром.

Упаковка и маркировка

Перечень штрафов (п. 27) устанавливает 40 руб. за единицу товара, упаковка которого не соответствует требованиям. По справке WB с 19.01.2026 штраф применяется пока для категорий «Бытовая химия» и «Красота» на всех точках отгрузки (ПВЗ, ППТ, СЦ, ПФЦ). Его можно оспорить в течение 7 дней кнопкой «Оспорить» в детализации поставки, рассмотрение занимает до 24 часов. Подробнее о требованиях - в статье упаковка для маркетплейсов.

По маркировке штрафы такие:

  • не указан или неверно указан ТН ВЭД у товара, подлежащего маркировке (или указан ТН ВЭД маркируемой категории у немаркируемого товара) - 1 500 руб. за каждую единицу переданного товара (п. 12 Перечня);
  • некорректные коды идентификации или УИН, неподписанная или непереданная спецификация - 1 500 руб. за единицу (п. 23 Перечня);
  • для ювелирных изделий непереданные или несвоевременные спецификации ГИИС ДМДК - 1 500 руб. за единицу (по справке WB);
  • код идентификации не передан WB в составе УПД - 1 руб. за единицу товара (п. 5 Перечня; по справке - только модель FBW).

Это штрафы площадки. Ответственность перед государством за продажу без маркировки - отдельная тема, мы разобрали её в статье штрафы за продажу товара без маркировки.

Штрафы за карточку товара и контент

Штрафы за карточку считаются за каждую карточку с нарушением (п. 9.10.2 оферты), а часть - за каждую единицу товара.

  • Неверные габариты в карточке (п. 13.3.6-13.3.7 оферты): штраф за единицу = тариф доставки x коэффициент габаритов (5 при отклонении объёма от 1,1 до 1,5 раза, 10 при отклонении больше 1,5), но не менее 100 и не более 10 000 руб. Коэффициент действует 30 дней после замера и пересчитывается на следующий день после исправления габаритов в карточке. Если объём товара не больше 2 литров, коэффициент равен 0.
  • Не указан или недостоверен вес товара от 25 кг (с упаковкой): 3 500 руб. за каждый переданный на склад WB товар (п. 28 Перечня).
  • Неверная товарная категория: 25 000 руб. (п. 13 Перечня).
  • Фото, вводящее в заблуждение о наличии («товар закончился»): 25 000 руб. (п. 13).
  • Чужая интеллектуальная собственность: 10 000 руб. за нарушение (п. 1).
  • Обещание вознаграждения за отзыв: 50 000 руб. (п. 3).
  • Увод покупателя на другую площадку или в мессенджер, сбор персональных данных в чате с продавцом: 25 000 руб. (п. 8).
  • Нет обязательного текстового указания по закону об иноагентах или знака 18+ у материалов, которые должны его иметь (в том числе у книг): 50 000 руб. (п. 4).

Редкие, но дорогие штрафы

Здесь самые большие суммы в перечне.

  • Размещение запрещённого товара - 25 000 руб., для легковоспламеняющихся товаров и опасных грузов (п. 3 Перечня запрещённых товаров) - 100 000 руб. (п. 2 и 2.1 Перечня штрафов).
  • Использование товарных знаков и наименования Wildberries - 1 000 000 руб. (п. 24).
  • Вредители в таре с товаром (FBS, FBW) - 10 000 руб. за первое нарушение, 50 000 за повторное, 100 000 за третье и каждое следующее. После трёх и более случаев WB блокирует кабинет (п. 9.11.13 оферты).
  • Передача товара, подконтрольного ветеринарному надзору, без электронных ветеринарных сопроводительных документов («Меркурий») - 25 000 руб. за нарушение (п. 25).
  • Нарушение правил поведения на территории WB (проезд без пропуска, курение вне мест, скорость более 20 км/ч и т. д.) - 200 000 руб. за нарушение. Эта сумма указана в справке WB; в Перечне штрафов к оферте такой строки нет.
  • Коррупционные действия и предложения продавцам услуг от лица WB - по 100 000 руб. (п. 19 и 20).

Важно. если вы привозите поставки сами, водители и грузчики подпадают под правила территории. Проинструктируйте их заранее.

Что не штраф, но тоже списывается

Некоторые списания похожи на штрафы, хотя юридически это плата или удержание.

  • Платное хранение возвратов в ПВЗ (FBW, FBS): бесплатно 3 дня, с 4-го дня 10 руб. в день за единицу.
  • Не заполнены габариты в карточке: доставка дороже в 25 раз от базового тарифа с коэффициентом склада (FBW, FBS).
  • Хранение товара без фото в карточке: хранение дороже в 10 раз с 8-го дня (FBW).

Есть ли предел штрафов за месяц

Для штрафов за отмену, недовоз и отмену или перенос поставки действует ограничение ответственности (п. 9.10.6 оферты). За 31 день по одному виду нарушения сумма ограничена оборотом:

Оборот за 31 день Потолок штрафов по одному виду нарушения
до 50 000 руб. 5 000 руб.
50 000 - 200 000 руб. 10% оборота, не более 15 000 руб.
200 000 - 1 500 000 руб. 7,5% оборота, не более 75 000 руб.
от 1 500 000 руб. 5% оборота

После достижения потолка каждый следующий такой штраф за то же нарушение составляет 0,01 руб. Остальные штрафы, например за карточку или подмену, этим потолком не ограничены.

Как избежать штрафов: чек-лист

  1. Следите за остатками. Отменять заказы на нулевой остаток приходится из-за расхождения между кабинетом и складом.
  2. Отгружайте в первые 13 часов: так вы и не ловите штраф за задержку (он начинается после 24 часов), и получаете скидку на кС.
  3. Собирайте заказы по листам подбора и сверяйте штрихкод при упаковке, чтобы не отправить не тот товар.
  4. Проверяйте упаковку и маркировку до отправки, особенно ТН ВЭД и коды.
  5. Держите в карточке верные габариты, вес, категорию и фото.
  6. Следите за рейтингом доставки: порог 70% для FBS легко потерять за серию отмен.

Часть этих задач проще закрыть складом, который работает с FBS ежедневно. Мы храним товар на своём складе в Москве, собираем заказы поштучно, маркируем «Честным знаком» и каждый день сдаём на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Остатки по ячейкам в нашей WMS помогают не получать заказ на товар, которого нет, а фотофиксация приёмки и брака даёт опору, если что-то спорно. Подробнее - на странице FBS на Wildberries. Гарантировать отсутствие штрафов не может никто: решения о начислении принимает площадка.

Что временное и что может измениться

Важно. по справке WB на 12.10.2026 действуют временные условия, которых нет в тексте оферты. Порог 48 часов по задержке отгрузки и новые размеры штрафа (для заказов с 7 октября 2026) объявлены до конца 2026 года. Расширенное снижение кС за быструю отгрузку объявлено до конца января 2027 года. Что будет дальше, WB не сообщал.

Отдельно стоит штраф за сдачу заказов в пункт сдачи, отличный от заявленного, или в другую зону доставки (п. 9 Перечня штрафов: 30% стоимости заказа, не менее 100 и не более 100 000 руб.). Справка WB сообщает, что WB временно смягчает это правило, поэтому актуальное условие смотрите в справке в кабинете.

Подробнее о штрафах на других площадках - в статьях штрафы FBS на Wildberries и Ozon и штрафы Ozon для продавцов.

Итог

Итог.

  • Штрафы WB закреплены в «Перечне штрафов» к оферте; уведомление приходит заранее, списание - через 3 дня.
  • По FBS главные риски - отмена заказа (до 10 000 руб. за единицу) и задержка отгрузки (по оферте срок 24 часа; справка WB временно допускает 48 часов до конца 2026 года).
  • Большие суммы - в карточках, маркировке и редких нарушениях (запрещённые товары, товарные знаки, вредители).
  • По отменам, недовозу и переносам поставки действует потолок по обороту за 31 день.
  • Снижают риск остатки без расхождений, быстрая отгрузка, проверка вложений и верные данные в карточке.

Частые вопросы

Какие штрафы бывают на Wildberries и за что их начисляют?

Штрафы по «Перечню штрафов» к оферте: за отмену заказов, задержку отгрузки, нарушения при поставках, ошибки в упаковке и маркировке, недостоверные данные карточки, запрещённый контент и нарушение правил территории. Размер зависит от нарушения и модели работы (FBS, FBW, DBS и др.).

Сколько штраф на ВБ за отмену заказа продавцом?

Двойная комиссия на товар: минимум 10 руб., максимум 10 000 руб. за единицу. Потолок снижается до 3 000 руб. при высоком рейтинге доставки, а сумму умножает коэффициент срока отмены. Заказ на нулевой остаток можно отменить без штрафа.

Какой штраф за задержку отгрузки по FBS и с какого часа он начисляется?

По оферте срок передачи - 24 часа, а штраф считается по формуле с коэффициентом 0,3-0,45% в час. По справке WB сейчас временно штраф начисляют при отгрузке позже 48 часов. Для заказов, созданных с 7 октября 2026 года, это 0,2% розничной цены за каждый час начиная с 48-го в интервале 48-52 часа и 1% цены от 52 часов. Временные условия объявлены до конца 2026 года.

Как узнать, за что пришёл штраф и где его посмотреть в отчёте?

Сначала приходит уведомление, штраф начисляется через 3 дня. Сумму видно в детализации финансового отчёта (столбцы «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ»), часть удержаний - в «Прочих удержаниях» еженедельного отчёта.

Можно ли оспорить штраф Wildberries?

Для штрафа за неправильную упаковку есть кнопка «Оспорить» в детализации поставки: подать нужно в течение 7 дней, рассмотрение занимает до 24 часов. По остальным штрафам порядок смотрите в справке WB и в уведомлении, которое приходит перед начислением.

Что будет, если рейтинг доставки упадёт ниже 70%?

Для FBS (кроме СГТ), DBS и EDBS WB заблокирует продажи по модели для новых заказов: первый раз на 5 дней, затем на 5 дней дольше за каждое следующее снижение. Уже полученные заказы выполнять можно.

Источники

Нашли неточность?

Правила площадок меняются часто. Если заметили устаревший факт, напишите в Telegram или на info@fox2box.ru, проверим и исправим.

Читайте также

Возвраты селлеру на Ozon и Wildberries: как обработатьШтрафы маркетплейсов для продавцов: за что и как избежатьШтрафы Ozon для продавцов: за что и как избежать
← Все статьи базы знаний