Перейти к содержимому
Fox2Box
Оставить заявку

FBS

Штрафы FBS на Wildberries и Ozon: за что и как избежать

Штрафы FBS на Wildberries и Ozon на октябрь 2026 года: за отмену и позднюю отгрузку, как считаются, когда не начисляют и как их не получить.

Опубликовано · 15 мин чтения · Редакция Fox2Box

Факты сверены с официальными источниками на 12.10.2026: оферты и справки площадок, «Честный знак», законы. Ссылки в разделе «Источники».

Склад фулфилмента Fox2Box в Москве
Содержание статьи
  1. Штрафы FBS на Wildberries
  2. Штрафы FBS на Ozon
  3. Как не получать штрафы FBS
  4. Как оспорить штраф
  5. Итог
  6. Частые вопросы
  7. Источники

Коротко: штрафы FBS на Wildberries и Ozon начисляют прежде всего за отмену заказа продавцом и за позднюю отгрузку. На Wildberries отмена стоит двойную комиссию (от 10 до 10 000 руб. за единицу). По оферте срок передачи заказа 24 часа, но сейчас по справке WB действуют временные 48 часов, а штраф для заказов с 07.10.2026 считается от цены: 0,2% за каждый час с 48-го до 52-го, а от 52 часов — 1%. На Ozon всё зависит от индекса ошибок за 14 дней. Большинства штрафов можно избежать, если собирать и сдавать заказы каждый день и держать остатки в порядке.

Ниже разбираем правила в том виде, в каком они действуют на 12.10.2026, и отдельно отмечаем изменения, которые уже объявлены. Общую схему работы смотрите в разделе FBS: сборка и отгрузка заказов.

Штрафы FBS на Wildberries

На Wildberries штрафы закреплены в оферте и Перечне штрафов (редакция с 01.10.2026), а действующие временные условия и примеры описаны на странице справки для продавцов (обновлена 07.10.2026). Для FBS важны несколько нарушений: отмена заказа, поздняя отгрузка, нарушения по габаритным товарам и подмена товара. Подробнее о самой схеме работы — в статье FBS на Wildberries.

Отмена заказа продавцом: как считается штраф

Штраф за невыполненный заказ равен двойной комиссии на товар (Перечень штрафов, п. 14). Минимум составляет 10 руб., максимум — 10 000 руб. за единицу (для автомобилей 50 000 руб.). Двойная комиссия не может быть больше 50% розничной цены товара.

Верхний предел зависит от рейтинга доставки:

Рейтинг доставки Размер штрафа
до 95% двойная комиссия, не больше 50% и не больше 10 000 руб.
от 95 до 97% двойная комиссия, не больше 50% и не больше 3 000 руб.
от 97% равна комиссии товара, не больше 3 000 руб.

Итоговая сумма умножается на коэффициент срока отмены:

Когда отменён заказ Коэффициент
до 18 часов включительно с заказа покупателя 0,8
от 18 до 72 часов включительно без изменений
от 72 часов (по оферте — до 120 часов) 1,4
автоотмена 1,6

Если продавец не передал заказ за предельный срок, заказ отменяется автоматически и начисляется штраф за отмену. По оферте этот срок — 120 часов с момента размещения информации о заказе (пп. 4.3.1, 4.4.1); по справке WB при действующих временных условиях он составляет 192 часа. Для сверхгабаритных товаров (СГТ) 120 часов отсчитывают от конца дня передачи, указанного в сборочном задании (23:59:59). Есть также ограничение в зависимости от оборота продавца (пометка «Ответственность продавца ограничена», п. 9.10.6 оферты), поэтому точную сумму проверяйте в кабинете.

Пример. заказ отменён продавцом через 80 часов после заказа покупателя. Базовый штраф (двойная комиссия с учётом рейтинга доставки) умножается на 1,4. Если бы тот же заказ отменили в первые 18 часов, множитель был бы 0,8. Чем раньше отмена, тем дешевле.

Поздняя отгрузка: 48 часов и новый расчёт с 07.10.2026

По оферте (п. 4.3.1) продавец передаёт заказ в течение 24 часов с момента его размещения, а за просрочку платит штраф по формуле «розничная цена × часы просрочки × коэффициент» (п. 4.4): коэффициент 0,3% при передаче за 24–30 часов, 0,35% за 30–36 и 0,45% за 36–120 часов. Но сейчас по справке WB действуют временные условия: штраф начисляют при отгрузке позже 48 часов. Они действуют до конца 2026 года (кроме СГТ).

По справке WB для заказов, созданных 07.10.2026 и позднее, штраф считается от розничной цены на момент заказа:

  • при отгрузке в срок от 48 до 52 часов — 0,2% цены за каждый час задержки с 48-го часа;
  • от 52 часов — 1% цены независимо от длительности задержки.

Пример WB: при 49 часах штраф 0,2%, при 54 или 68 часах — 1%.

Для заказов, созданных до 07.10.2026, срок без штрафа тоже 48 часов, но размер считается по прежней формуле: коэффициент 0,3% при общем времени отгрузки 48–54 часа, 0,35% при 54–60 и 0,45% от 60 часов, умноженный на число часов задержки с 48-го. Например, при 54 часах штраф составит 2,1% цены. Штраф начисляется и за выкупленные, и за отменённые покупателем заказы.

Важно. временные 48 часов действуют до конца 2026 года. Дальше по базовому правилу оферты срок составляет 24 часа. Следите за обновлениями справки WB.

Сверхгабарит, подмена товара, вес и габариты

Эти нарушения реже, но дороже:

  • Поздняя отгрузка СГТ считается по формуле «розничная цена × (Тф − Тн) × 0,1» (п. 4.4 оферты). Сверхгабарит (п. 4.13 оферты) — это вес в упаковке от 25 до 100 кг (до 200 кг, если упаковка из нескольких коробов), сторона от 121 до 400 см, сумма трёх сторон от 201 до 1200 см.
  • Отгрузка СГТ на другой склад или не на те ворота — 30% стоимости заказа, не более 100 000 руб.
  • Сдача в пункт, отличный от заявленного (вне своей зоны склада) — 30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 руб. (Перечень штрафов, п. 9). Справка WB сообщает, что с 29.07.2026 этот штраф временно не применяется для продавцов в России; в оферте такой паузы нет. Когда пауза закончится, не указано, поэтому смотрите актуальное в кабинете.
  • Подмена товара и неверные вложения — 100% стоимости заказа, но не менее 100 руб. за единицу.
  • Неверный вес товара от 25 кг — 3 500 руб. за каждую переданную единицу (Перечень штрафов, п. 28); по справке WB при FBS остатки с заниженным весом удаляются с виртуального склада МГТ.
  • Неверные габариты в карточке — штраф считается по тарифу доставки и коэффициенту габаритов, от 100 до 10 000 руб. на единицу (п. 13.3.7 оферты).

Отдельно WB штрафует за передачу подконтрольного «Меркурию» товара без электронных ветеринарных документов (25 000 руб. за товар одной карточки; Перечень штрафов, п. 25) и за неверный или не указанный ТН ВЭД маркируемого товара в карточке (1 500 руб. за единицу переданного товара; п. 12). Если не забрать возврат из пункта выдачи в течение 3 дней, штраф составляет 10 руб. в день за единицу до истечения предельного срока в 7 дней (пп. 11.2.3, 11.2.3.1 оферты, Перечень штрафов, п. 29).

Когда штраф не начисляют и как он приходит

Если заказ пришёл на нулевой остаток и вы его отменили, штраф не начисляется. Поэтому WB рекомендует регулярно сверять фактические остатки с остатками на портале.

Штраф приходит не сразу: сначала уведомление, затем штраф через 3 дня, начиная со следующего дня после уведомления. Начисления видно в детализации финансового отчёта, в столбцах «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

Важно. штрафы за нарушение сроков по моделям DBS, EDBS и самовывозу описаны в Перечне штрафов отдельно (п. 14) и к FBS не относятся. Для FBS срок передачи и расчёт штрафа задают пп. 4.3.1 и 4.4 оферты.

Штрафы FBS на Ozon

Ozon описывает штрафы в официальной базе знаний для продавцов. Здесь размер штрафа определяется не отдельной суммой за каждое нарушение, а индексом ошибок.

Индекс ошибок и ставки на октябрь 2026 года

Индекс ошибок — это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодняшний. Индекс считается по заказам за предыдущие 14 дней (договор, раздел «Показатели качества сервиса продавца», п. 4). Уведомление о нарушении приходит на следующий день, штраф начисляется через 3 дня после уведомления, а оспорить его можно в течение 14 дней.

На 12.10.2026 действует версия правил «с 22 сентября по 18 ноября 2026 года». Штраф считается от стоимости всех товаров в отправлении:

Индекс ошибок Просрочка Отмена
0–5% штрафа нет штрафа нет
5,1–10% 1% 2%
больше 10% 2% 4%

Потолок штрафа: за просрочку до 1000 руб., за отмену до 2000 руб.

Отдельный штраф положен за жалобу покупателя на пересорт или недовложение, если ошибка подтвердится: 4,5% стоимости всех товаров в отправлении, но не более 5000 руб. Жалобу можно оспорить в течение 14 дней, приложив видео сборки заказа.

С 22.08 по 21.09.2026 индекс ошибок не учитывался, штрафы за просрочки, отмены и жалобы покупателей не начислялись. Этот период закончился 21.09.2026, и сейчас штрафы начисляются.

Совет. по справке Ozon, если не успеваете сдать заказ вовремя, лучше не отменять его: сдача позже срока тоже даёт штраф по индексу ошибок, но отмена штрафуется строже (в 2 раза выше ставка). При этом по договору Ozon вправе отменить заказ, переданный после времени на отгрузку (раздел FBS и realFBS, п. 7.2, в редакции с 19.11.2026), а несобранный вовремя заказ отменяется автоматически (регламент FBS, п. 2).

Скидки и штрафы за срок сдачи

Пока действует рекомендованный слот, срок сдачи тоже влияет на цену. При сдаче на сортировочный центр или курьеру:

Время после получения заказа Результат
первые 12 часов скидка 3% на тариф за продажу
следующие 12 часов скидка 2%
24–36 часов без скидки и без штрафа
36–48 часов штраф 1% от стоимости всех товаров в отправлении
позже 48 часов штраф 2%

Выходной день при этом не учитывается. При сдаче в пункт выдачи или приёма в рекомендованный слот пункта скидка составляет 2% на тариф за продажу, в первые 24 часа после слота нет ни скидки, ни штрафа, за 24–48 часов штраф 1%, позже 48 часов — 2%. Скидка и штраф считаются по слоту того пункта, где фактически отгрузили.

Что изменится на Ozon с 19.11.2026

Важно. с 19.11.2026 пороги и ставки по индексу ошибок меняются. Сейчас они ещё не действуют, но к ним стоит готовиться.

Новые условия для FBS:

Индекс ошибок Просрочка Отмена
0–2% штрафа нет штрафа нет
2,1–5% 1% 2%
5,1–10% 2% 4%
10,1–20% 4% 8%
больше 20% 8% 8%

Потолок вырастет: за просрочку до 2000 руб., за отмену до 4000 руб. Кроме того, с 19.11.2026 рекомендованного слота в пунктах приёма не будет, а скидки за раннюю отгрузку и штрафы за сдачу после слота уберут. Вместо них вводится «время на отгрузку» (оптимально 0–6 часов) и сбор за его увеличение: 0–6 часов — 0%, далее ставка растёт ступенями до 3% от 17,5 часа. Сбор начисляют, если установленное вами время на отгрузку больше оптимального, даже если вы отгрузили вовремя, и только для FBS (п. 2.2 раздела FBS договора).

Склад на Ozon временно получает статус «Заблокированный» из-за частых отмен. Продавать с такого склада нельзя.

Актуальные ставки всегда смотрите на странице тарифов Ozon (раздел «Штрафы») и в кабинете: условия меняются по датам. Особенности работы схемы описаны в статье FBS на Ozon.

Как не получать штрафы FBS

Почти все штрафы выше связаны с одним: сборка и сдача заказа не успели в срок или заказ нельзя выполнить. Практичный порядок действий:

  1. Сверяйте остатки. Заказ на нулевой остаток на WB можно отменить без штрафа, но лучше не допускать расхождения между кабинетом и полкой. Подробнее о сборке — в статье Как собирать и упаковывать заказы FBS.
  2. Собирайте и сдавайте заказы каждый день. Не накапливайте их: на WB штраф начинается с 48-го часа, на Ozon сдача в первые часы даёт скидку. Порядок сдачи описан в статье Как отгружать FBS.
  3. Делайте правильную упаковку и этикетки. Для каждого отправления Ozon нужна этикетка Ozon со штрихкодом (по умолчанию 58 × 40 мм): одна целая, на самую большую сторону, штрихкод нельзя заклеивать скотчем. На упаковке не должно быть сторонних маркировок и названий бренда или производителя.
  4. Передавайте коды маркировки вовремя. По договору Ozon код передают до передачи отправления и он проверяется в «Честном знаке» (раздел FBS и realFBS, п. 6); по справке — при сборке, пока отправление в статусах «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке». Если Ozon привлекут к ответственности за нарушения по маркировке, продавец компенсирует убытки (договор Ozon, раздел «Требования к товару», п. 4). Нанесение кодов — ответственность продавца.
  5. Указывайте верные вес и габариты. Неверный вес товара от 25 кг на WB стоит 3 500 руб. за единицу.
  6. Проверяйте вложения. Подмена и неверные вложения на WB — это 100% стоимости заказа.

Совет. регулярно смотрите детализацию финансового отчёта WB и уведомления Ozon. Между уведомлением и штрафом проходит три дня, и за это время нарушение можно проверить.

Если собирать и сдавать заказы самим нет возможности, эту часть можно передать на склад. Fox2Box работает как FBS-фулфилмент в Москве: хранит товар на своём складе, собирает заказы поштучно, маркирует «Честным знаком» и каждый день сдаёт их на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Это закрывает именно те риски, из-за которых чаще всего прилетают штрафы, но полное отсутствие штрафов мы не обещаем. Подробнее об услуге — в статье FBS-фулфилмент.

Как оспорить штраф

На Ozon оспорить штраф можно в течение 14 дней. На Wildberries сначала приходит уведомление, а штраф начисляют через 3 дня, поэтому нарушение стоит проверить сразу после уведомления и собрать подтверждающие данные: отчёты по остаткам и время отгрузки. Порядок подачи возражения смотрите в справке площадки и в личном кабинете.

Итог

Итог.

  • WB штрафует за отмену заказа продавцом (двойная комиссия, коэффициент по сроку отмены) и за позднюю отгрузку: по оферте после 24 часов, сейчас по справке после 48 часов.
  • Ozon считает штраф по индексу ошибок за 14 дней: до 5% штрафа нет, выше — 1–2% за просрочку и 2–4% за отмену.
  • С 19.11.2026 на Ozon меняются пороги, ставки и правила слотов, а временные 48 часов WB действуют до конца 2026 года.
  • Лучшая защита — актуальные остатки и ежедневная сборка и сдача заказов.

Частые вопросы

За что штрафует Wildberries по FBS?

Основные причины: отмена заказа продавцом, поздняя отгрузка, отгрузка СГТ не туда, подмена товара и неверные вложения, несоответствие веса и габаритов карточке. Отдельные штрафы есть за товар без ветеринарных документов и ошибки ТН ВЭД в карточке.

Какой штраф за отмену заказа продавцом на Wildberries FBS?

Двойная комиссия на товар: минимум 10 руб., максимум 10 000 руб. за единицу. Сумма зависит от рейтинга доставки и умножается на коэффициент срока отмены от 0,8 до 1,6.

Что будет, если не отгрузить заказ FBS вовремя на WB?

По оферте срок передачи заказа 24 часа, но сейчас по справке WB штраф начисляется при отгрузке позже 48 часов. Для заказов с 07.10.2026 это 0,2% цены за каждый час с 48-го до 52-го, а от 52 часов — 1% цены. Если заказ не передан за предельный срок (120 часов по оферте, 192 часа по справке при временных условиях), он отменяется автоматически и начисляется штраф за отмену.

Как отменить заказ FBS на Wildberries без штрафа?

Если заказ пришёл на нулевой остаток, при его отмене штраф не начисляется. Чтобы такого не происходило, сверяйте остатки в кабинете с фактическими.

Что такое индекс ошибок на Ozon и как он влияет на штрафы?

Это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня. Пока индекс не выше 5%, штрафа нет, при 5,1–10% штраф 1% за просрочку и 2% за отмену, выше 10% — 2% и 4%.

Что делать, если заказ FBS на Ozon не успеваете сдать в срок?

По справке Ozon лучше не отменять: сдача позже срока даёт штраф по индексу ошибок, а отмена штрафуется строже. Но договор позволяет Ozon отменить заказ, переданный после времени на отгрузку. Частые отмены по вине продавца могут привести к временной блокировке склада.

Источники

Нашли неточность?

Правила площадок меняются часто. Если заметили устаревший факт, напишите в Telegram или на info@fox2box.ru, проверим и исправим.

Читайте также

Как начать продавать по FBS: подключение и первые заказыКак отгружать FBS: порядок сдачи на Wildberries и OzonКак перейти с FBO на FBS без потери позиций
← Все статьи базы знаний