Фотосъёмка товара для карточки маркетплейса

Фотосъёмка товара для маркетплейса — это создание комплекта кадров, который заменяет покупателю возможность взять товар в руки: главное фото на однородном фоне, ракурсы со всех сторон, детали, масштаб и сценарий использования. Задача съёмки двойная: получить клик в выдаче и снять сомнения, из-за которых покупатель либо не покупает, либо покупает и возвращает. Технические параметры — минимальное разрешение, соотношение сторон, формат файла, допустимость текста на изображении — у площадок различаются и периодически меняются, поэтому их всегда сверяйте в личном кабинете. Принципы, описанные ниже, от этих цифр не зависят.

Зачем нужна фотосъёмка товара

Фотография на маркетплейсе выполняет работу продавца-консультанта: она единственный источник информации о том, как товар выглядит, какого он размера и что именно входит в комплект. В офлайн-рознице покупатель берёт товар в руки, проверяет вес, качество шва, плотность материала. На маркетплейсе всё это он должен понять по картинке — и если не понимает, то либо уходит к конкуренту, либо заказывает наугад.

Отсюда три функции фотоконтента.

Привлечение внимания — главное фото работает в выдаче среди десятков похожих товаров. Оно определяет, кликнет ли покупатель по карточке вообще.

Информирование — комплект кадров отвечает на вопросы: что это, из чего сделано, какого размера, что в комплекте, как выглядит вживую.

Снятие возражений — детальные кадры и кадры в контексте закрывают сомнения, которые иначе превращаются либо в отказ от покупки, либо в возврат «не то, что ожидал».

Как фото влияет на возвраты

Возвраты по причине «не соответствует ожиданиям» — прямое следствие недостаточной или недостоверной съёмки, и это самая дорогая категория возвратов. Покупатель не обманут в юридическом смысле: товар исправен и соответствует описанию. Просто на фото он выглядел крупнее, ярче или иначе по оттенку.

Особенно чувствительны к этому цвет и масштаб. Пересвеченное или перенасыщенное фото завышает ожидания по цвету — реальный товар кажется тусклым. Кадр без масштабного ориентира завышает ожидания по размеру — покупатель ждёт большую вещь, получает маленькую и оформляет возврат. Оба случая полностью решаются на этапе съёмки и не решаются никак после.

Второй эффект — отзывы. Разочарование по цвету или размеру почти всегда попадает в отзыв, а отзыв читают следующие покупатели. Достоверная съёмка снижает не только текущие возвраты, но и будущие потери от испорченного рейтинга карточки. О том, как фотоконтент связан со структурой карточки, подробнее — в материале о том, как оформить карточку товара.

Какие кадры нужны в карточке

Комплект кадров строится не по принципу «сколько получится», а по списку вопросов покупателя: каждый кадр закрывает один вопрос. Ниже — рабочая структура комплекта.

Порядок кадров в карточке важен не меньше их состава: первые два-три изображения видят почти все, дальше доходит меньшинство. Поэтому самое сильное — вперёд: главное фото, затем кадр, закрывающий главное сомнение категории (для одежды — посадка, для техники — комплектация, для мебели — масштаб в интерьере).

Сколько кадров достаточно

Достаточным считается комплект, в котором закрыты все типовые вопросы категории, а не набранное количество. Для простого товара это может быть пять-шесть кадров, для технически сложного или для одежды — заметно больше. Минимальные и максимальные количества у площадок различаются и меняются, поэтому лимиты уточняйте в личном кабинете.

Практический ориентир такой: выпишите вопросы, которые задают в отзывах и в чате по вашей категории, и проверьте, отвечает ли на каждый хотя бы одно изображение. Если нет — не хватает кадра. Если два кадра отвечают на один вопрос — один из них лишний.

Требования площадок к фотографиям

Требования площадок делятся на технические и содержательные, и первые меняются чаще, чем вторые. Технические — минимальное разрешение, соотношение сторон, формат и вес файла, требования к фону главного фото. Их всегда нужно сверять в личном кабинете перед съёмкой: снять партию заново дороже, чем проверить параметры заранее.

Содержательные требования устойчивее и логичнее. Товар на главном фото должен быть показан целиком и без посторонних предметов. Изображение должно соответствовать реальному товару — не другой модели и не другой комплектации. Логотипы и водяные знаки сторонних лиц не допускаются. Контактные данные, призывы к действию и ссылки на изображениях, как правило, запрещены. Ограничения на текст и инфографику у площадок различаются: где-то они разрешены свободно, где-то только на второстепенных кадрах.

Отдельно про фон. Однородный светлый фон на главном фото — почти универсальное требование, потому что в выдаче карточки стоят рядом, и разнофоновые фото создают визуальный шум. На дополнительных кадрах фон обычно свободнее — там уместны интерьерные и сценарные съёмки.

Как проходит съёмка: этапы

Съёмка — это производственный процесс из пяти этапов, и большая часть проблем возникает на первом, а не на этапе фотографирования.

Этап первый: подготовка товара. Товар распаковывают, осматривают, чистят, отпаривают или собирают. Мятая футболка и запылённый корпус видны на фото сильнее, чем в реальности, потому что свет подчёркивает дефекты. Позиции с браком отсекаются до съёмки — снимать дефектную единицу бессмысленно.

Этап второй: техническое задание. До съёмки фиксируется список кадров на артикул: сколько ракурсов, какие детали, нужен ли масштабный ориентир, нужна ли модель, нужен ли сценарный кадр. Без письменного ТЗ съёмка получается неполной, и артикул приходится доснимать — это дороже, чем сделать сразу.

Этап третий: съёмка. Товар устанавливают, выставляют свет, снимают серию по списку. Ключевое здесь — единообразие: все артикулы одной категории снимаются в одинаковых условиях, иначе карточки выглядят как товары от разных продавцов.

Этап четвёртый: обработка. Кадры отбирают, чистят фон, корректируют геометрию, приводят цвет к реальному. Главное правило обработки — не улучшать товар. Перенасыщенный цвет и вылизанная фактура дают возвраты.

Этап пятый: сдача файлов. Файлы приводят к требуемому формату и разрешению, нумеруют в порядке размещения и привязывают к артикулам. Комплект без привязки к артикулам создаёт путаницу при загрузке, особенно на широкой размерной матрице.

Что подготовить к съёмке

Подготовка товара занимает больше времени, чем сама съёмка, и определяет её результат. Ниже — что нужно сделать до того, как товар попадёт в кадр.

Начинают с отбора образцов без дефектов: студийный свет подчёркивает царапины, затяжки и следы упаковки сильнее, чем обычное освещение, поэтому дефектная единица в кадре выглядит хуже, чем лежит на складе. Дальше товар чистят и отпаривают — заломы и пыль на фото заметнее, чем вживую. Разборные позиции собирают: товар в разобранном виде не даёт покупателю представления о продукте. Комплектацию проверяют заранее, чтобы все элементы комплекта попали в кадр.

Отдельно готовят содержательную часть. Нужно определить масштабный ориентир — без него покупатель не поймёт реальный размер. Согласовать список кадров на каждый артикул, иначе съёмка получится неполной и артикул придётся доснимать. Уточнить технические требования площадки, потому что они периодически меняются. Проверить эталонный цвет, чтобы фото соответствовало реальному оттенку. Подготовить реквизит для сценарных кадров. И обязательно привязать образцы к артикулам: без привязки готовые файлы невозможно корректно разложить по карточкам.

Отдельный пункт — количество образцов. Для широкой размерной или цветовой матрицы снимают не каждую единицу, а по одному образцу на цвет: размеры выглядят одинаково, цвета — нет. Экономия здесь именно в правильной выборке, а не в сокращении числа кадров.

Виды съёмки и когда какая нужна

Виды съёмки различаются задачей, а не техникой, и в комплекте карточки обычно сочетаются несколько.

Предметная съёмка — товар на однородном фоне, студийный свет, максимальная детализация. Базовый вид для главного фото и ракурсов.

Съёмка на модели — товар на человеке. Обязательна для одежды, обуви и аксессуаров: она отвечает на вопросы посадки и пропорций, которые не решает предметный кадр.

Съёмка на манекене — компромисс между предметной и модельной: показывает форму изделия дешевле, чем модель, но не показывает, как оно смотрится на человеке.

Сценарная съёмка — товар в среде использования. Помогает понять применение и масштаб, особенно для товаров для дома, детских товаров и техники.

Инфографика — фото с наложенным текстом и графическими элементами. Быстро передаёт характеристики, но подчиняется ограничениям площадки.

Видео и 360-обзор — снимают сомнения лучше всего, потому что показывают товар в движении и со всех сторон. Требуют больше времени и обычно применяются к ключевым позициям, а не ко всей матрице.

Инфографика: что помогает, а что мешает

Инфографика работает, когда она отвечает на вопрос покупателя, и мешает, когда закрывает сам товар. Это главный критерий, и он важнее любых дизайнерских решений.

Полезная инфографика показывает то, что не видно на фото: габариты, состав, объём, комплектацию, температурный режим, отличия модификаций. Она использует короткие подписи, читается с экрана телефона и не перекрывает изделие.

Вредная инфографика делает обратное: закрывает товар текстовыми блоками, использует мелкий шрифт, кричащие плашки и рекламные обещания вместо характеристик. На главном фото она особенно рискованна — многие площадки требуют чистое главное изображение, и карточку могут отклонить.

Правила простые. Главное фото оставляют чистым, если площадка не разрешает иное. Инфографику размещают на втором и последующих кадрах. Текст пишут кратко и крупно. Контактные данные, призывы, ссылки и упоминание сторонних площадок не размещают. Актуальные ограничения по тексту на изображениях сверяйте в личном кабинете — они различаются и меняются.

Ошибки при съёмке товара и их последствия

Ошибки в фотоконтенте почти не видны в моменте: карточка проходит модерацию, товар продаётся, а потери проявляются в возвратах и отзывах.

Последние две ошибки процессные, а не творческие, и они дороже остальных: они срывают сроки поставки. Съёмку планируют до упаковки и, по возможности, там же, где товар лежит.

Чек-лист приёмки фотоматериалов

Проверять фотокомплект нужно до загрузки в карточку, иначе исправления придётся делать после публикации.

Проверять комплект должен не тот, кто снимал: свою работу человек смотрит по памяти о задумке, а не по факту. Полезно давать проверку человеку, не знакомому с товаром, — он быстрее находит места, где непонятен размер или комплектация.

Что входит в услугу фотосъёмки

Услуга съёмки у фулфилмент-оператора обычно включает подготовку товара, съёмку по согласованному ТЗ и обработку файлов. Границы стоит проговорить заранее, потому что состав услуги у разных операторов различается сильно.

Стоимость съёмки зависит от числа артикулов, количества кадров на артикул и трудоёмкости подготовки: отпаривание и сборка позиций занимают больше времени, чем сама съёмка. Расчёт под вашу матрицу удобно запросить, оставив заявку со списком артикулов и нужных кадров.

Съёмка на складе без вывоза товара

Главное преимущество съёмки на складе — товар не покидает склад между приёмкой, съёмкой и упаковкой, поэтому партия не простаивает и не рискует повреждением в дороге. При обычной схеме образцы едут в студию, ждут там своей очереди, едут обратно и только потом идут в упаковку. Каждое перемещение — это время, транспорт и риск.

На складе Fox2Box работает собственная фотостудия, поэтому фотосъёмка выполняется без вывоза товара. Последовательность получается непрерывной: партия проходит приёмку — она работает круглосуточно, поэтому ночная машина не ждёт утра, — образцы отбирают на съёмку, снимают, возвращают в поток и партию упаковывают. Как устроена приёмка детально, описано в материале о приёмке товара на складе.

Порядок операций здесь имеет значение. Съёмка идёт до упаковки, а не после: снимать уже упакованную и промаркированную партию означает вскрывать готовые грузовые места и упаковывать повторно. По той же причине отбор образцов совмещают с проверкой на брак — дефектные единицы отсеиваются один раз, а не дважды.

Собственный склад 650 м² работает под управлением WMS, поэтому образец на съёмку берут по конкретной ячейке, а не ищут по всей площади, и после съёмки он возвращается на свой учтённый остаток. Дальше товар уходит на хранение или в отгрузку: доставка на склады Wildberries идёт собственными рейсами по расписанию на направления из раздела склады, для Ozon и Яндекс Маркета поставка готовится на складе под требования конкретного распределительного центра. При работе по схеме FBS съёмку удобно совмещать с первичной обработкой партии. Забрать товар у вас или у поставщика можно через забор груза, а полный состав операций описан в разделе фулфилмент под ключ и в обзоре что такое фулфилмент. Оценить логистическую часть партии помогает калькулятор.

Отдельно про одежду: для текстиля совмещение съёмки и упаковки на одной площадке особенно ценно, потому что отпаренное изделие нужно снять и сразу упаковать, пока оно не помялось снова. Требования к упаковке текстиля разобраны в материале об упаковке одежды и текстиля, а базовые принципы упаковки — в статье об упаковке для маркетплейсов. Готовые фотоматериалы, в свою очередь, привязываются к артикулам, а сами артикулы — к штрихкодам, которые наносятся на этапе маркировки.

Частые вопросы

Можно ли снимать товар на телефон?

Технически можно, и для простого товара при хорошем рассеянном свете результат бывает приемлемым. Проблема не в камере, а в свете и стабильности условий: без постоянного освещения цвет от кадра к кадру уходит, а карточки внутри одной категории выглядят разнородно. Если категория конкурентная, разница между телефонной и студийной съёмкой видна в конверсии.

Сколько фотографий нужно в карточке?

Столько, сколько нужно, чтобы закрыть все типовые вопросы покупателя по вашей категории. Для простого товара это пять-шесть кадров, для одежды и технически сложных позиций — больше. Минимальные и максимальные лимиты у площадок различаются и меняются, поэтому уточняйте их в личном кабинете.

Нужна ли модель для съёмки одежды?

Для одежды, обуви и аксессуаров кадр на модели практически обязателен: он отвечает на вопрос посадки, который не решает ни предметный кадр, ни манекен. Манекен — рабочий компромисс при большой матрице и ограниченном бюджете, но он не показывает, как изделие смотрится на человеке. Оптимальная схема — предметная съёмка всей матрицы плюс модельные кадры на ключевые позиции каждого цвета.

Обязательно ли снимать каждый размер и цвет?

Каждый цвет — да, каждый размер — обычно нет. Размеры одной модели выглядят на фото одинаково, а вот оттенок передать чужим кадром нельзя: покупатель ждёт именно тот цвет, который увидел. Поэтому образцы отбирают по одному на цвет, а размерную информацию дают схемой и таблицей.

Что нельзя размещать на фотографиях?

Как правило, нельзя размещать чужие логотипы и водяные знаки, контактные данные, ссылки, призывы к действию и упоминания сторонних площадок. Также недопустимо показывать товар, отличающийся от реального по модели, цвету или комплектации. Конкретные ограничения по тексту и инфографике различаются у площадок, поэтому сверяйте актуальные правила в личном кабинете.

Можно ли использовать фото поставщика?

Иногда можно, но с двумя оговорками. Первая юридическая: у вас должно быть право на использование этих изображений, иначе возможны претензии. Вторая практическая: фото поставщика используют десятки продавцов, и ваша карточка перестаёт отличаться в выдаче, а цвет и комплектация на таких фото часто не совпадают с фактической поставкой. Как минимум главное фото стоит делать своё.

Нужно ли вывозить товар в студию?

Не нужно, если студия находится на складе, где лежит товар. Вывоз означает лишние перемещения, простой партии в ожидании очереди и риск повреждения образцов в дороге. На складе Fox2Box съёмка выполняется на месте, поэтому образцы возвращаются в поток обработки в тот же день и партия не задерживается перед отгрузкой.

Когда снимать: до упаковки или после?

До упаковки. Съёмка после упаковки означает вскрытие готовых грузовых мест, повторную упаковку и повторное нанесение этикеток — то есть двойную оплату одной операции. Правильная последовательность: приёмка, отбор образцов и отсев брака, съёмка, упаковка, маркировка, отгрузка.

Сколько стоит фотосъёмка товара?

Стоимость зависит от числа артикулов, количества кадров на артикул и трудоёмкости подготовки: сборка, отпаривание и работа с комплектацией занимают больше времени, чем сама съёмка. Отдельно считаются съёмка на модели, видео и сложная обработка. Расчёт под вашу матрицу удобно запросить через заявку.

Коротко о главном

• Фото на маркетплейсе заменяет покупателю возможность взять товар в руки: комплект кадров должен закрывать все типовые вопросы категории.
• Каждый кадр отвечает на один вопрос: что это, как выглядит со всех сторон, какого размера, из чего сделано, что в комплекте, как используется.
• Достоверность важнее красоты: пересвет и перенасыщенность дают возвраты по цвету, отсутствие масштабного ориентира — возвраты по размеру.
• Подготовка товара занимает больше времени, чем сама съёмка, и определяет результат: чистка, отпаривание, сборка, отсев дефектных образцов.
• Единообразие фона и света внутри категории делает карточки узнаваемыми; разнородные кадры выглядят как товары от разных продавцов.
• Инфографика полезна, когда показывает то, чего не видно на фото, и вредна, когда закрывает сам товар. Главное фото по возможности оставляют чистым.
• Съёмка планируется до упаковки и лучше всего на том же складе, где лежит товар: это убирает вывоз образцов, простой партии и повторную упаковку. Технические требования площадки — разрешение, формат, лимиты и правила по тексту — сверяйте в личном кабинете перед съёмкой, они меняются.